Manual del usuario del gateway residencial ARRIS Touchstone TG862G DOCSIS 3.0

1. Introducción

Este manual proporciona instrucciones esenciales para la instalación, el funcionamiento y el mantenimiento de su puerta de enlace residencial ARRIS Touchstone TG862G DOCSIS 3.0. Este dispositivo combina un módem de cable, un router Wi-Fi y un adaptador de voz en una sola unidad, que proporciona internet de alta velocidad, conectividad inalámbrica y servicios de voz digital.

Para un rendimiento óptimo y garantizar la compatibilidad, lea este manual detenidamente antes de configurar su dispositivo. Contacte con su proveedor de servicios de internet (ISP) para confirmar la compatibilidad y obtener ayuda con la activación.

2. Producto terminadoview

2.1 Características principales

• Puerta de enlace residencial DOCSIS 3.0 para acceso a Internet de alta velocidad.
• Enrutador Wi-Fi 802.11n integrado para conectividad inalámbrica.
• Cuatro (4) puertos Gigabit Ethernet para conexiones de red cableadas.
• Dos (2) líneas de voz para servicios de telefonía digital.
• Unión de canales 8x4 para velocidades de descarga de hasta 320 Mbps.
• WPS (configuración protegida Wi-Fi) para una conexión inalámbrica sencilla.

2.2 Contenido del paquete

• 1 puerta de enlace residencial ARRIS Touchstone TG862G
• 1 x fuente de alimentación
• 1 cable Ethernet (Cat5)

2.3 Disposición del dispositivo

El ARRIS TG862G cuenta con luces indicadoras en el panel frontal y varios puertos en el panel trasero para conectividad.

Figura 1: Panel frontal de ARRIS TG862G. Esta imagen muestra el frente del gateway ARRIS TG862G, mostrando el logotipo de ARRIS y una serie de luces indicadoras LED para energía, subida, bajada, Internet, Wi-Fi y servicios de voz.

Figura 2: Panel trasero de ARRIS TG862G. Esta imagen muestra el panel trasero del ARRIS TG862G, con la entrada de cable coaxial, cuatro puertos Ethernet, dos puertos telefónicos, un puerto USB y la entrada de alimentación.

3. Instrucciones de configuración

1. Conecte el cable coaxial: Conecte un extremo de un cable coaxial al puerto de entrada de cable en la parte trasera del TG862G y el otro extremo a una toma de pared. Asegúrese de que la conexión esté bien apretada.
2. Conectar el cable Ethernet (opcional): Para una conexión por cable, conecte un extremo del cable Ethernet suministrado a un puerto Ethernet (LAN 1-4) del TG862G y el otro extremo al puerto Ethernet de su computadora o dispositivo de red.
3. Conectar líneas telefónicas (opcional): Si utiliza servicios de voz, conecte su(s) teléfono(s) a los puertos TEL 1 o TEL 2 en la parte posterior del TG862G utilizando cables telefónicos estándar.
4. Conecte el adaptador de corriente: Conecte el adaptador de corriente al puerto de alimentación del TG862G y luego enchufe el adaptador a una toma de corriente.
5. Encendido: El dispositivo se encenderá automáticamente. Espere a que las luces indicadoras del panel frontal se estabilicen. Las luces de Encendido, Carga, Descarga y En línea (Internet) deben estar fijas en verde o azul, lo que indica una conexión exitosa. La luz de Wi-Fi también debe estar encendida.
6. Activar servicio: Contacte a su proveedor de servicios de internet (ISP) para activar su nueva puerta de enlace ARRIS TG862G. Deberá proporcionar la dirección MAC y el número de serie, que suelen encontrarse en una etiqueta en la parte inferior o trasera del dispositivo.

Nota importante para los usuarios de telefonía de Comcast:

Si usa telefonía de Comcast, la disponibilidad y actualización de las líneas telefónicas en el sistema de Comcast puede tardar entre 24 y 48 horas. Si los servicios de voz no están activos después de este período, es posible que deba solicitar soporte técnico de nivel 3 de Comcast para forzar la descarga del firmware y activar el teléfono.

4. Instrucciones de funcionamiento

4.1 Conectividad Wi-Fi

Para conectar dispositivos de forma inalámbrica:

• Localice el nombre de la red Wi-Fi (SSID) y la contraseña (clave WPA2-PSK) en la etiqueta adherida a su TG862G.
• En su dispositivo inalámbrico (computadora portátil, teléfono inteligente, tableta), busque redes Wi-Fi disponibles.
• Seleccione el SSID de su TG862G de la lista e ingrese la contraseña cuando se le solicite.
• Como alternativa, utilice WPS (configuración protegida Wi-Fi) presionando el botón WPS en el TG862G y luego activando WPS en su dispositivo inalámbrico dentro de dos minutos.

4.2 Conectividad por cable

Conecte los dispositivos directamente a los puertos Ethernet (LAN 1-4) en la parte posterior del TG862G utilizando cables Ethernet para una conexión por cable estable y de alta velocidad.

4.3 Servicios de voz

Una vez activado por su proveedor de servicios de internet (ISP), todos los teléfonos conectados a los puertos TEL 1 o TEL 2 funcionarán con normalidad. Asegúrese de que los cables telefónicos estén bien conectados.

5. Mantenimiento

• Colocación: Coloque la puerta de enlace en un área abierta, lejos de obstrucciones, fuentes de calor y objetos metálicos grandes para garantizar una intensidad óptima de la señal Wi-Fi.
• Limpieza: Mantenga el dispositivo limpio y sin polvo. Utilice un paño suave y seco para limpiar el exterior. No utilice limpiadores líquidos.
• Ventilación: Asegúrese de que los orificios de ventilación no estén bloqueados para evitar el sobrecalentamiento.
• Actualizaciones de firmware: Las actualizaciones de firmware suelen ser gestionadas automáticamente por su proveedor de servicios de internet (ISP). No intente realizar actualizaciones de firmware manuales a menos que su ISP se lo indique.

6. Solución de problemas

• Sin energía: Asegúrese de que el adaptador de corriente esté bien conectado a la puerta de enlace y a una toma de corriente que funcione. Compruebe el LED de encendido en el panel frontal.
• Sin conexión a Internet:
  • Revisa los LED de subida, bajada y en línea (Internet). Si parpadean o están apagados, es posible que haya un problema con tu conexión de cable o con tu proveedor de internet.
  • Verifique que la conexión del cable coaxial sea segura.
  • Reinicie la puerta de enlace desenchufando el cable de alimentación, esperando 10 segundos y volviéndolo a enchufar.
  • Comuníquese con su ISP para confirmar el estado del servicio y la activación del dispositivo.
• Sin Wi-Fi:
  • Revisa el LED de Wi-Fi en el panel frontal. Si está apagado, es posible que el Wi-Fi esté desactivado.
  • Asegúrese de que su dispositivo inalámbrico esté dentro del alcance y conectado al SSID correcto con la contraseña correcta.
  • Reinicie la puerta de enlace.
• Sin tono de marcado (servicio de voz):
  • Compruebe los LED TEL 1 y TEL 2.
  • Asegúrese de que los teléfonos estén conectados correctamente a los puertos TEL.
  • Verifique que su proveedor de servicios de internet (ISP) haya activado su servicio de voz. Si es usuario de Comcast, recuerde que el periodo de aprovisionamiento puede ser de 24 a 48 horas.
• Velocidad lenta de Internet:
  • Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a la red Wi-Fi 802.11n o mediante un cable Ethernet.
  • Minimice las interferencias de Wi-Fi colocando la puerta de enlace en un lugar óptimo.
  • Comuníquese con su ISP para verificar la velocidad a la que está suscrito y verificar si hay problemas en la red.

7. Especificaciones

8. Garantía y soporte

8.1 Información de garantía

Este producto suele tener una garantía de 6 meses. Conserve el comprobante de compra para cualquier reclamación de garantía.

Descargo de responsabilidad:

Este dispositivo es un producto reacondicionado certificado. Aunque ha sido inspeccionado y probado profesionalmente, puede presentar pequeños arañazos o imperfecciones. La garantía cubre defectos funcionales, no imperfecciones estéticas.

8.2 Soporte técnico

Para asistencia técnica, activación del servicio o resolución de problemas que no se puedan resolver con este manual, contacte directamente con su proveedor de servicios de internet (ISP). Ellos son responsables de dar soporte al dispositivo en su red.

Para consultas generales sobre el dispositivo, puede contactar al fabricante o distribuidor. Para obtener asistencia específica sobre esta unidad reacondicionada, puede llamar al 714-310-5681.