Manual del usuario del módem por cable ARRIS SURFboard S33-RB DOCSIS 3.1

1. Introducción

El ARRIS SURFboard S33-RB es un módem por cable DOCSIS 3.1 de alto rendimiento diseñado para ofrecer velocidades de internet multigigabit a su red doméstica. Cuenta con un puerto Ethernet de 2.5 Gbps y un puerto Ethernet adicional de 1 Gbps, que admiten velocidades de descarga combinadas de hasta 3.5 Gbps. Este módem está diseñado para proporcionar una conectividad a internet rápida y fiable, lo que lo hace ideal para actividades en línea exigentes como la transmisión de vídeo 4K, los juegos en línea y las grandes... file descargas.

Este manual proporciona información esencial para configurar, operar, mantener y solucionar problemas de su módem de cable SURFboard S33-RB.

Figura 1: Módem por cable ARRIS SURFboard S33-RB (parte frontal) View)

1.1 Características principales

• Tecnología DOCSIS 3.1: Proporciona velocidades más rápidas y una eficiencia de red mejorada en comparación con DOCSIS 3.0.
• Puertos Ethernet multigigabit: Incluye un puerto Ethernet de 2.5 Gbps y un puerto Ethernet de 1 Gbps para conexiones por cable de alta velocidad.
• Amplia compatibilidad: Aprobado para su uso con los principales proveedores de Internet por cable de EE. UU., como Cox, Spectrum y Xfinity.
• Ahorro de costes: Elimina las tarifas mensuales de alquiler de módem de tu proveedor de servicios de Internet.

Figura 2: Compatibilidad y características clave del módem S33

Nota: El SURFboard S33 es solo un módem de cable y no incluye Wi-Fi. Tampoco es compatible con servicios de voz digital por cable. Se requiere un router Wi-Fi independiente para la conexión inalámbrica.

2. Guía de configuración

2.1 ¿Qué hay en la caja?

Al abrir el paquete, verifique que estén presentes todos los componentes:

• Módem por cable ARRIS SURFboard S33-RB DOCSIS 3.1
• Adaptador de corriente
• Cable Ethernet

Figura 3: Contenido del embalaje de la tabla de surf ARRIS S33-RB

2.2 conexión física

Siga estos pasos para conectar su módem SURFboard S33-RB:

1. Desconecte el equipo antiguo: Desconecte y retire cualquier módem o puerta de enlace existente de la salida de cable.
2. Conecte el cable coaxial: Conecte un extremo de un cable coaxial (no incluido, normalmente proporcionado por su proveedor de servicios de internet) al puerto de entrada de cable en la parte posterior del módem S33. Conecte el otro extremo a una toma de pared. Asegúrese de que la conexión esté bien apretada.
3. Conectar el cable Ethernet: Conecte un extremo del cable Ethernet incluido al puerto 2.5 GE (Gigabit Ethernet) en la parte posterior del módem S33. Conecte el otro extremo al puerto WAN/Internet de su router Wi-Fi. Si se conecta directamente a una computadora, use el puerto 1 GE.
4. Conecte el adaptador de corriente: Conecte el adaptador de corriente al puerto de alimentación en la parte posterior del módem S33, luego conecte el otro extremo a una toma de corriente.
5. Encendido: El módem se encenderá automáticamente. Espere a que las luces indicadoras en la parte frontal del módem se estabilicen. Esto puede tardar varios minutos.

Figura 4: Puertos traseros del ARRIS SURFboard S33-RB

2.3 Activación del módem

Tras la conexión física, debe activar el módem con su proveedor de servicios de internet (ISP). La mayoría de los ISP ofrecen opciones de autoactivación:

• Usando la aplicación SURFboard Central: Descarga la app SURFboard Central en tu smartphone o tablet. Sigue las instrucciones para activar tu módem. Este suele ser el método más sencillo.
• Portal de autoactivación del ISP: Abrir una web Navegador en un dispositivo conectado a tu router (o directamente al módem si no hay router). Podrías ser redirigido a la página de activación de tu ISP. Sigue las instrucciones en pantalla. Normalmente necesitarás la información de tu cuenta y la dirección MAC del módem (que se encuentra en una etiqueta adhesiva).
• Cómo ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente del ISP: Si la autoactivación falla, contacte con el servicio de atención al cliente de su proveedor de internet. Proporcióneles la dirección MAC y el número de serie del módem.

Una vez activado, la luz indicadora en línea del módem debe volverse azul o verde fija, lo que indica una conexión a Internet exitosa.

3. Operación

3.1 Comprensión de los indicadores LED

El módem SURFboard S33-RB tiene indicadores LED en la parte frontal que brindan información sobre el estado:

Nota: El comportamiento y el color exactos de las luces pueden variar ligeramente. Consulte la documentación oficial de soporte de ARRIS para obtener información más precisa.

4. Mantenimiento

4.1 Cuidados generales

• Mantenga el módem en un área bien ventilada para evitar el sobrecalentamiento.
• Evite colocar el módem cerca de fuentes de calor o bajo la luz solar directa.
• Limpie el exterior del módem con un paño suave y seco. No utilice limpiadores líquidos ni aerosoles.
• Asegúrese de que todos los cables estén conectados de forma segura.

4.2 Reinicio del módem

Reiniciar periódicamente el módem puede ayudar a resolver problemas menores de conectividad y mejorar el rendimiento. Para reiniciar:

1. Desconecte el adaptador de corriente de la parte posterior del módem.
2. Espere al menos 10-15 segundos.
3. Vuelva a enchufar el adaptador de corriente al módem.
4. Espere varios minutos para que el módem restablezca su conexión y las luces indicadoras se estabilicen.

4.3 actualizaciones de firmware

Las actualizaciones de firmware para su módem SURFboard S33-RB suelen ser administradas y enviadas por su proveedor de servicios de internet (ISP). No necesita actualizar el firmware manualmente. Asegúrese de que su módem permanezca encendido y conectado a internet para recibir estas actualizaciones.

5. Solución de problemas

Si experimenta problemas con su conexión a Internet, pruebe los siguientes pasos de solución de problemas:

5.1 Sin conexión a Internet

• Comprobar cables: Asegúrese de que todos los cables coaxiales y Ethernet estén conectados de forma segura al módem, al tomacorriente de pared y al enrutador/computadora.
• Comprobar potencia: Verifique que el adaptador de corriente del módem esté enchufado a una toma eléctrica que funcione y que el módem esté encendido.
• Verifique las luces indicadoras: Consulte la sección "Información sobre los indicadores LED" (3.1). Si la luz "En línea" está apagada o parpadea, el módem no está conectado a la red de su proveedor de servicios de internet.
• Reiniciar el módem: Realice un ciclo de encendido (desenchufe, espere 10 a 15 segundos, vuelva a enchufar) como se describe en la sección 4.2.
• Proveedor de servicios de Internettage: Consulte con su ISP sobre cualquier servicio reportado.tages en tu zona

5.2 Velocidades de Internet lentas

• Reiniciar el módem y el enrutador: Apague y encienda nuevamente tanto el módem como el enrutador Wi-Fi.
• Prueba de conexión por cable: Conecte una computadora directamente al puerto 2.5 GE o 1 GE del módem con un cable Ethernet y pruebe la velocidad. Esto ayuda a determinar si el problema está en el módem o en el router/wifi.
• Plan del proveedor de servicios de Internet: Confirme su plan de velocidad de internet con su proveedor de internet. El S33 admite velocidades de hasta 2.5 Gbps, pero su velocidad real está limitada por su plan de servicio.
• Congestión de la red: Si varios dispositivos utilizan Internet de forma intensiva, esto puede afectar la velocidad.

Figura 5: Compatibilidad de velocidad de S33 con los principales ISP

5.3 Consideraciones específicas del ISP (por ejemplo, velocidades de carga de Xfinity)

Algunos ISP pueden tener políticas específicas con respecto a la compatibilidad y las características del módem. Por ejemplo:ampEs decir, con Xfinity, es posible que algunos módems de terceros, incluido el S33, no sean compatibles con la tecnología "mid-split" para velocidades de carga más altas, incluso si el módem la admite técnicamente. Esto se debe a los requisitos de certificación del proveedor de servicios de internet (ISP). Si las altas velocidades de carga son cruciales para su servicio Xfinity, verifique la compatibilidad directamente con Xfinity o considere las opciones de módem recomendadas.

5.4 Cuándo contactar con el soporte técnico

Si ha seguido los pasos de solución de problemas y sigue teniendo problemas, contacte primero con su proveedor de servicios de internet (ISP), ya que este gestiona su servicio de internet y la activación del módem. Si el ISP determina que el problema está en el hardware del módem, puede contactar con el soporte técnico de ARRIS.

6. Especificaciones

Figura 6: Lista extensa de proveedores de servicios compatibles

7. Garantía y soporte

7.1 Garantía del producto

Este módem ARRIS SURFboard S33-RB es un producto renovado y normalmente viene con un 2 año de garantía Del fabricante o distribuidor original. Consulte las condiciones específicas de la garantía proporcionadas al momento de la compra para obtener información completa sobre la cobertura y las reclamaciones. Además, los productos renovados suelen incluir una política de devolución, como un plazo de 90 días para reembolso o reemplazo por parte del vendedor.

7.2 Soporte técnico

Para obtener asistencia técnica con su módem ARRIS SURFboard S33-RB, le recomendamos contactar primero con su proveedor de servicios de internet (ISP) si tiene problemas de conectividad y activación. Si se determina que el problema está relacionado con el hardware, puede contactar con el soporte técnico de ARRIS.

• Soporte técnico de ARRIS: 1-877-466-8646
• Recursos en línea: Visita la tabla de surf oficial de ARRIS webSitio para preguntas frecuentes, artículos de soporte y recursos adicionales.

Al comunicarse con el soporte técnico, tenga a mano el número de modelo de su módem (S33), el número de serie y la dirección MAC.