Guía de instalación del servidor CISCO Finesse
Flujo de tareas de instalación
La siguiente tabla proporciona una visión generalview De las tareas que se realizan para instalar Cisco Finesse. Las tareas deben realizarse en el orden en que aparecen.
| 1 | Instale Finesse en el nodo principal. |
| 2 | Configurar los ajustes de la base de datos. |
| 3 | Configurar los ajustes del servidor CTI. |
| 4 | Configure los ajustes del clúster para el nodo secundario. |
| 5 | Reinicie Cisco Finesse Tomcat en el nodo principal. |
| 6 | Instalar Finesse en el nodo secundario. |
| 7 | Asegúrese de que la replicación funcione entre los dos nodos. |
| 8 | Instalar paquetes de idioma (opcional). |
Instalar Finesse en el nodo principal
Procedimiento
Paso 1: Sigue las instrucciones del OVA README.txt file Para importar e implementar el OVA, editar la configuración de la máquina virtual, encenderla y editar la configuración del BIOS en la consola. Para más información, consulte la sección sobre instalación. Files.
Nota
No utilice aprovisionamiento fino ni una instantánea de máquina virtual al crear una máquina virtual para alojar Cisco Finesse. El uso de aprovisionamiento fino o instantáneas puede afectar negativamente el rendimiento de Cisco Finesse.
Aparecen mensajes mientras se ejecuta el script de preinstalación. Al finalizar, se abre la pantalla "DVD encontrado".
Paso 2
Seleccione Aceptar en la pantalla Disco encontrado para comenzar la verificación de la integridad del medio y una breve comprobación del hardware.
Si la comprobación de medios es correcta, seleccione "Aceptar" para abrir la pantalla "Selección de implementación del producto". Continúe con el paso 3.
Si la verificación de medios falla, la instalación finaliza.
Paso 3
La pantalla de selección de implementación del producto indica que se instalará el paquete de productos Cisco Finesse. Esta pantalla solo ofrece una opción: OK
Seleccionar OK para abrir la pantalla Continuar con la instalación
Paso 4
La pantalla "Proceder con la instalación" muestra la versión del producto instalada (si la hay) y la versión del producto para esta ISO. Para la instalación inicial, la versión instalada es "NINGUNA". Seleccione "Ves" en la pantalla "Proceder con la instalación" para abrir el Asistente de instalación de la plataforma.
Paso 5
En la pantalla del Asistente de instalación de la plataforma, seleccione Continuar para abrir la pantalla Instalación básica.
Paso 6
Seleccione Continuar en la pantalla Instalación básica para abrir el asistente de instalación básica.
El asistente de instalación básica presenta una serie de pantallas con preguntas y opciones relacionadas con la plataforma y la configuración. Hay ayuda disponible para cada pantalla del asistente.
La primera pantalla del asistente de instalación básica es Configuración de zona horaria
Paso 7
En la pantalla de configuración de zona horaria:
- a) Utilice las flechas arriba y abajo para localizar la zona horaria local que mejor se ajuste a la ubicación de su servidor. También puede escribir el carácter inicial de la hora (xone) para desplazarse a ese elemento en la lista. El campo Zona horaria se basa en el país y la ciudad, y es obligatorio. Una configuración incorrecta puede afectar el funcionamiento del sistema.
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Configuración de negociación automática.
Paso 8 En la pantalla Configuración de negociación automática, seleccione Continuar para usar la negociación automática para la configuración de la tarjeta de interfaz de red Ethernet (NIC)
Aparece la pantalla de configuración de MTU.
Paso 9 En la pantalla Configuración de MTU, seleccione No para mantener la configuración predeterminada para Unidades de transmisión máximas (1500)
Nota
Finesse admite la configuración predeterminada de 1500 solo para MTU. No se admite ningún otro valor. Si selecciona "No", se abrirá la pantalla de configuración de red estática.
Paso 10 En la pantalla Configuración de red estática, ingrese los valores de configuración de red estática de la siguiente manera, consultando la Hoja de trabajo de configuración si es necesario.
- a) Introduzca el nombre del host.
- b) Ingrese la dirección IP
- c) Introduzca la máscara IP.
- d) Ingrese la dirección GW
- e) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de Configuración del cliente del Sistema de nombres de dominio (DNS).
Paso 11 En la pantalla Configuración del cliente DNS, seleccione Ves para especificar la información del cliente DNS.
Importante
La configuración del cliente DNS es obligatoria para Cisco Finesse. Seleccione Sí en esta pantalla. Si selecciona No, una vez finalizada la instalación, los agentes no podrán iniciar sesión en el escritorio y deberá reinstalar Finesse.
Paso 12
Especifique la información de su cliente DNS de la siguiente manera, consultando la Hoja de trabajo de configuración si es necesario:
- a) Introduzca el DNS principal (obligatorio).
- b) Introduzca el DNS secundario (opcional).
- c) Introduzca el dominio (obligatorio).
- d) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de configuración de inicio de sesión del administrador.
Paso 13
En la pantalla de configuración de inicio de sesión del administrador:
- a) Introduzca las credenciales del administrador.
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Información del certificado.
Paso 14
En la pantalla Información del certificado:
- a) Ingrese los siguientes datos para crear su solicitud de firma de certificado: Organización, Unidad, Ubicación, Estado y País.
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Configuración del primer nodo.
Paso 15
En la pantalla Configuración del primer nodo, seleccione Sí para indicar que está configurando el primer nodo.
Su selección de Sí abre la pantalla Configuración del cliente de protocolo de tiempo de red.
Paso 16
En la pantalla Configuración del cliente de protocolo de tiempo de red, ingrese la dirección IP, el nombre del servidor NTP o el nombre del grupo de servidores NTP de al menos un servidor NTP externo.
Paso 17
Tras completar la configuración de NTP, seleccione Aceptar. Esto abrirá la pantalla Configuración de seguridad.
Paso 18
En la pantalla Configuración de seguridad, ingrese la contraseña de seguridad de acceso a la base de datos y luego seleccione Aceptar
Paso 19
En la pantalla Configuración de usuario de la aplicación, ingrese las credenciales para el usuario de la aplicación.
Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de confirmación de configuración de la plataforma. Esta pantalla indica que la configuración de la plataforma está completa.
Paso 20
En la pantalla Confirmación de configuración de la plataforma, seleccione Aceptar.
Comienza la instalación.
La instalación puede tardar hasta una hora en completarse y puede ejecutarse sin supervisión durante la mayor parte de ese tiempo.
Durante la instalación, el monitor muestra una serie de procesos, como se indica a continuación:
- Formateo de barras de progreso
- Proceso de copiar File barra de progreso
- Barras de progreso de instalación del paquete
- Barra de progreso posterior a la instalación
- Rellenar la barra de progreso del archivo RPM
- Barras de progreso de instalación de aplicaciones (varias pantallas de instalación de componentes, controles de seguridad)
- Una pantalla informativa que dice que el sistema se reiniciará momentáneamente para continuar con la instalación.
Si ve la siguiente pregunta sobre la máquina virtual, seleccione Sí y luego haga clic en Aceptar:
Figura 1: Mensaje de la máquina virtual
- Un reinicio del sistema
Durante el reinicio, aparecen mensajes en el monitor. Algunos le piden que presione una tecla. No responda a estas indicaciones. - Barras de progreso de preinstalación de la aplicación
- Configurar y configurar las barras de progreso de la red
Nota
Si aparece una pantalla de Error de conectividad de red durante el proceso de Configurar y configurar la red, haga clic en Volverviewy luego haga clic en Aceptar en la pantalla de Errores. Siga las instrucciones para volver a ingresar la información que causó el error. La instalación continúa una vez completada la información de conexión. - Configuración de seguridad
Aparece un mensaje que indica que la instalación de Cisco Finesse se ha completado correctamente.
La instalación de Cisco Finesse se ha completado correctamente.
Cisco Finesse se ha completado exitosamente.
Inicio de sesión de Cisco Finesse: _
¿Qué hacer a continuación?
Inicie sesión en la consola de administración de Finesse en el servidor principal de Finesse (https://FQDN del servidor de Finesse:8445/cfadmin) para configurar el servidor CTI, el servidor de administración y base de datos, y la configuración del clúster.
Después de configurar estos ajustes, instale Finesse en el nodo secundario.
Instalar Finesse en el nodo secundario
Instale la misma versión de Finesse en los nodos Finesse principal y secundario.
Nota
Configurar una ISO de almacén de datos file en la unidad de CD/DVD virtual de la máquina virtual de destino para instalar Finesse.
Nota
Las tareas de administración de Finesse solo se pueden realizar en el servidor principal de Finesse. Después de instalar...
servidor secundario, inicie sesión en la consola de administración en el servidor principal para realizar tareas de administración (como configurar códigos de motivo o diseño de variables de llamada).
Antes de empezar
- Instale Finesse en el servidor principal. Consulte "Instalar Finesse en el nodo principal".
- Utilice la consola de administración de Finesse en el servidor principal de Finesse para configurar el servidor CTI, el servidor de administración y base de datos, y la configuración del clúster.
- Asegúrese de que el servidor DNS tenga configurado DNS directo e inverso tanto para el nodo principal como para el secundario.
Procedimiento
Paso 1
Siga las instrucciones del archivo README.txt de OVA file para importar e implementar el OVA, editar la configuración de la VM y encender la VM y editar la configuración del BIOS en la consola
Aparecen mensajes mientras se ejecuta el script de preinstalación. Al finalizar, se abre la pantalla "DVD encontrado".
Paso 2
Seleccione Sí en la pantalla DVD encontrado para comenzar la verificación de la integridad del medio y una breve verificación del hardware.
Si la comprobación de medios es correcta, seleccione "Aceptar" para abrir la pantalla "Selección de implementación del producto". Continúe con el paso 3.
Si la verificación de medios falla, la instalación finaliza.
Paso 3
La pantalla de selección de implementación del producto indica que se instalará el paquete de productos Cisco Finesse. Esta pantalla solo tiene una opción: Aceptar.
Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Continuar con la instalación.
Paso 4
La pantalla "Proceder con la instalación" muestra la versión del producto instalada (si la hay) y la versión del producto para esta ISO. Para la instalación inicial, la versión instalada es "NINGUNA".
Seleccione Sí en la pantalla Continuar con la instalación para abrir la pantalla del Asistente de instalación de la plataforma.
Paso 5
En la pantalla del Asistente de instalación de la plataforma, seleccione Continuar para abrir la pantalla Instalación básica.
Paso 6
Seleccione Continuar en la pantalla Instalación básica para abrir el asistente de instalación básica.
El asistente de instalación básica presenta una serie de pantallas con preguntas y opciones relacionadas con la plataforma y la configuración. Hay ayuda disponible para cada pantalla del asistente.
La primera pantalla del asistente de instalación básica es Configuración de zona horaria.
Paso 7
En la pantalla de configuración de zona horaria:
- a) Utilice las flechas arriba y abajo para localizar la zona horaria local que mejor se ajuste a la ubicación de su servidor. También puede escribir el carácter inicial de la zona horaria para desplazarse a ese elemento de la lista. El campo "Zona horaria" se basa en el país y la ciudad, y es obligatorio. Una configuración incorrecta puede afectar el funcionamiento del sistema.
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de Configuración de negociación automática
Paso 8
En la pantalla Configuración de negociación automática, seleccione Continuar para usar la negociación automática para la configuración de la tarjeta de interfaz de red Ethernet (NIC).
Aparece la pantalla de configuración de MTU.
Paso 9
En la pantalla Configuración de MTU, seleccione No para mantener la configuración predeterminada para Unidades de transmisión máximas (1500).
Nota
Finesse solo admite la configuración predeterminada de 1500 para MTU. No se admite ningún otro valor.
Su selección de No abre la pantalla Configuración de red estática.
Paso 10
En la pantalla Configuración de red estática, ingrese los valores de configuración de red estática de la siguiente manera, consultando la Hoja de trabajo de configuración si es necesario:
- a) Introduzca el nombre del host
- b) Introduzca la dirección IP.
- c) Introduzca la máscara IP.
- d) Introduzca la dirección GW.
- e) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de Configuración del cliente del Sistema de nombres de dominio (DNS).
Paso 11
En la pantalla Configuración del cliente DNS, seleccione Ves para especificar la información del cliente DNS.
IMPORTANTE: La configuración del cliente DNS es obligatoria para Cisco Finesse. Seleccione Sí en esta pantalla. Si selecciona No, una vez finalizada la instalación, los agentes no podrán iniciar sesión en el escritorio y deberá reinstalar Finesse.
Paso 12
Especifique la información de su cliente DNS de la siguiente manera, consultando la Hoja de trabajo de configuración si es necesario
- a) Introduzca el DNS principal (obligatorio).
- b) Introduzca el DNS secundario (opcional).
- c) Introduzca el dominio (obligatorio).
- d) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de configuración de inicio de sesión del administrador.
Paso 13
En la pantalla de configuración de inicio de sesión del administrador
- a) Introduzca las credenciales del administrador
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Información del certificado.
Paso 14
En la pantalla Información del certificado:
- a) Ingrese los siguientes datos para crear su solicitud de firma de certificado: Organización, Unidad, Ubicación, Estado y País
- b) Seleccione Aceptar para abrir la pantalla Configuración del primer nodo.
Paso 15
En la pantalla Configuración del primer nodo, seleccione No para indicar que está configurando el segundo nodo.
Aparece un mensaje de advertencia que indica que primero debe configurar el servidor en el primer nodo antes de poder continuar.
Si ya ha configurado el primer nodo, seleccione Aceptar
Paso 16
En la pantalla Configuración de prueba de conectividad de red, seleccione No para continuar con la instalación después de verificar la conectividad.
Paso 17
En la pantalla Configuración del primer nodo, especifique la información sobre el primer nodo de la siguiente manera:
- a) Introduzca el nombre de host del servidor Finesse principal.
- b) Introduzca la dirección IP del servidor principal de Finesse.
- c) Introduzca la contraseña de seguridad del servidor principal de Finesse.
- d) Confirme la contraseña de seguridad.
Paso 18
Seleccione Aceptar para abrir la pantalla de Confirmación de configuración de la plataforma.
Paso 19
En la pantalla Confirmación de configuración de la plataforma, seleccione Aceptar.
Comienza la instalación.
La instalación puede tardar hasta una hora en completarse y puede ejecutarse sin supervisión durante la mayor parte de ese tiempo.
Aparece un mensaje que indica que la instalación de Cisco Finesse se ha completado correctamente.
La instalación de Cisco Finesse se ha completado correctamente.
Cisco Finesse
acceso:
¿Qué hacer a continuación?
Verifique el estado de replicación. Si todos los nodos del clúster muestran un estado de replicación de 2, la replicación funciona correctamente.
Tras la instalación, la configuración que controla la autenticación de proxy inverso está habilitada de forma predeterminada. Cuando esta autenticación está habilitada y se configuran varios certificados del cliente en el sistema, esto afecta a las ventanas emergentes de aceptación de certificados de los clientes conectados directamente al servidor de Finesse sin usar un proxy inverso. Para evitar que aparezcan estas ventanas emergentes, utilice el comando utils systems reverse-proxy clientauth en ambos nodos de Finesse para deshabilitar la autenticación de proxy inverso que no requieren acceso a Finesse sin VPN.
Nota
Puede tomar entre 10 y 20 minutos establecer completamente la replicación entre los dos nodos.
Para acceder a aplicaciones específicas de la plataforma como Disaster Recovery System, Cisco Unified Serviceability y Cisco Unified Operating System Administration, utilice lo siguiente URL, https://FQDN del servidor Finesse:8443.
Solución de problemas de instalación
| If | Entonces |
| La instalación falla. | Si la instalación falla, aparece una pantalla que le pregunta si desea copiar la información de diagnóstico a un dispositivo. En este caso, debe reinstalar desde el principio, pero primero debe conectar un puerto serie a la máquina virtual. Luego, vuelque los registros de instalación en el puerto serie de la máquina virtual. |
Documentos / Recursos
 |
Servidor CISCO Finesse [pdf] Guía de instalación cfin_m_1501, Servidor Finesse, Servidor |