Guía de soporte estándar de BarTender®
Hoja informativa del software BarTender®
Para los clientes de BarTender® con cualquier versión compatible que incluya Mantenimiento y Soporte Estándar, el Soporte Técnico está disponible en horario laboral con un tiempo de respuesta objetivo de dos (2) horas hábiles* para incidencias urgentes, según las definiciones de prioridad que se indican a continuación. El Mantenimiento y Soporte Estándar también está disponible para las licencias de prueba de 30 días durante el periodo de prueba.
Cómo crear un nuevo caso de soporte
- Navegue hasta [Contactar con soporte] webpágina: Abre la webEn esta página, expanda el menú desplegable. Seleccione “Quiero registrar un nuevo caso de soporte”.
- Ingrese su número de soporte de BarTender: Ingrese su número de soporte y haga clic en Continuar.
Cómo encontrar su número de soporte:
En BarTender Designer: Vaya a Ayuda > Acerca de.
En BarTender Cloud: Navegue a Administrar cuenta en la nube > General.
Su número de caso de soporte es 000001
Gracias por abrir un ticket de soporte. Un agente se pondrá en contacto con usted por correo electrónico (consulte aquí los plazos de respuesta). Si necesita más ayuda, haga clic en las opciones de chat o llamada que aparecen en el panel izquierdo. Deberá proporcionar su número de caso al comunicarse con nosotros. - Complete los campos obligatorios: Proporcione la información necesaria en cada campo disponible, según su leal saber y entender. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Una vez que haya ingresado todos los datos necesarios, haga clic en Crear caso de soporte.
- Reciba su número de ticket: Después del envío:
• Su número/ID de ticket de soporte se mostrará en la parte superior de la pantalla.
Nota: La disponibilidad de los canales de soporte en directo se determinará automáticamente en función de la hora de su solicitud y de nuestro horario comercial.
Para problemas de producción críticos, al enviar su incidente a través de webPara recibir una respuesta garantizada en un plazo de dos (2) horas hábiles a la dirección de correo electrónico proporcionada, asegúrese de lo siguiente:
i. Rellene todos los campos.
ii. Seleccione urgente según el impacto comercial de su problema.
iii. Para problemas críticos de disponibilidad de BarTender Cloud, habilite la opción Cloud Out.tagcasilla de verificación e.
Horario de atención de soporte técnico
| De lunes a jueves | Viernes | |
| Américas | De 4:6 a. M. A XNUMX:XNUMX p. M. PST | |
| EMEA | 9:00 - 18:00 CET | 9:00 - 18:00 CET |
| Asia Pacífico | 9 a. m. a 6 p. m. CST | |
| Japón | 9:00 - 17:00 JST | |
Todas las oficinas observan los días festivos locales. Puede consultar la lista completa de días festivos en: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definiciones de nivel de prioridad
| Urgente / “Crítico para el negocio” | Máxima prioridad. Este estado representa una pérdida total del servicio o una función importante que no está disponible en absoluto. Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en stagentornos de trabajo. |
| Servicio alto/degradado | Este estado incluye problemas intermitentes o una función importante que no está parcialmente disponible. Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en stagentornos de trabajo. |
| Normal | Este estado incluye preguntas sobre el producto, solicitudes de nuevas funciones y problemas que no afectan a la producción. |
| Bajo | Este estado incluye preguntas rutinarias y problemas menores de usabilidad. |
*Visitar Disponibilidad y canales de soporte Para obtener más información y conocer las condiciones relativas a nuestros plazos, canales de asistencia y disponibilidad.
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Documentos / Recursos
 | Software BarTender |
Referencias
- Software de diseño e impresión de etiquetas de código de barras | BarTenderbartendersoftware.com
- Availability and Channels for Support – Seagull Support Portalsupport.seagullscientific.com
- Submit a request – Seagull Support Portalsupport.seagullscientific.com
- Sobre nosotroswww.bartendersoftware.com
- seagullscientific.comwww.seagullscientific.com
- seagullscientific.com/support/bartender-life-cycle-schedule/www.seagullscientific.com
- Manual de usuariomanual.tools