Programa de desempeño de consultores
Estándares de excelencia 2023
PROGRAMA DE DESEMPEÑO DEL CONSULTOR
Manual del programa de consultores
REQUISITOS DEL PROGRAMA DE DESEMPEÑO DEL CONSULTOR SFE
El Programa de Desempeño de Consultores SFE 2023 presenta increíbles oportunidades de ingresos para sus Consultores de Ventas.
Los Consultores de Ventas inscritos deben cumplir o superar los siguientes requisitos para calificar para el pago de bonificación: cumplir o superar los requisitos de ventas, capacitación, experiencia del cliente y OnStar.
Nota:
- Las entregas de Cadillac no son elegibles según el Programa de Desempeño de Consultores SFE 2023.
Inscripción
Para ser elegible para participar en el Programa de desempeño de consultores de SFE, los Consultores de ventas deben estar inscritos en un concesionario que esté inscrito en el Programa de desempeño de concesionarios de SFE 2023.
Ventas
Los Consultores de Ventas deben cumplir con el calificador de ventas mínimo mensual del Cuadro de Pago del Canal para ganar por cada VIN elegible entregado.
Capacitación (consulte la página 8 para obtener más información)
Los Consultores de Ventas inscritos deben completar todos los cursos de capacitación trimestrales identificados por el Centro de Aprendizaje y lograr un porcentaje de capacitación.tage del 100% cada trimestre.
Para el programa de Consultor de Ventas, el Consultor de Ventas debe ser profesionalfiled como Consultor de Ventas y debe estar al 100% al final de cada trimestre para ser elegible.
Para el programa Business Elite, el Consultor de Ventas debe ser profesionalfiled como Consultor de Ventas – Comercial y debe estar al 100% al final de cada trimestre para ser elegible.
Consultores profesionalesfiled como Consultor de Ventas y Gerente de Ventas son elegibles, pero aquellos profesionalesfiled solo como Gerente de Ventas no lo son.
El Consultor de Ventas debe establecer un GMIN para su SSN en GlobalConnect, que se utiliza para los informes de ventas y el Centro de Aprendizaje.
Experiencia del cliente (consulte la página 9 para obtener más información)
Cada trimestre, la puntuación de Experiencia del Cliente del Consultor de Ventas debe alcanzar o superar el objetivo Regional de Experiencia del Cliente.
Inscripción en línea de OnStar (consulte la página 11 para obtener más información)
Para cada VIN minorista SFE elegible, la inscripción en línea de OnStar debe completarse mientras el cliente se encuentra en el concesionario y antes de la entrega para que el cliente pueda aceptar o rechazar personalmente los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad de OnStar.
Las entregas de flotas con FAN no se inscriben a través de la Inscripción en línea de OnStar. Las entregas de flotas requieren los Términos y condiciones de OnStar (FAN TCPS) que se describen a continuación.
Incorporación de aplicaciones móviles (consulte la página 12 para obtener más información)
Para cada VIN minorista SFE elegible, la incorporación de la aplicación móvil debe completarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN.
Uso de aplicaciones móviles (consulte la página 14 para obtener información)
El cliente debe realizar una función de llavero usando la aplicación móvil dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN (por ejemplo, bloquear/desbloquear, iniciar/detener, encender/apagar luces)
Llamada de bienvenida con botón azul (consulte la página 15 para obtener más información)
Para cada VIN minorista elegible, si el cliente acepta los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad de OnStar, la llamada de bienvenida del Botón Azul debe completarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN original para que el VIN sea elegible para el pago.
Términos y condiciones de OnStar (FAN TCPS) (consulte la página 16 para obtener más información)
Para cada VIN elegible de Fleet SFE, los Términos y condiciones/Declaración de privacidad de OnStar deben ser firmados por cada cliente con Número de cuenta de flota (FAN) para que los VIN elegibles asociados con ese FAN sean elegibles.
RESUMEN DE ELEGIBILIDAD
Los Consultores de Ventas recibirán un pago mensual por el Programa de Desempeño del Consultor si han cumplido con sus:
- Canalizar entregas mensuales mínimas de vehículos elegibles (ver cuadros en la página 18), Y
- Requisito de capacitación trimestral según lo definido en sus informes del Centro de Aprendizaje, Y
- Requisito de experiencia del cliente, Y
- Requisito de inscripción en línea de OnStar o FAN TCPS para todos los VIN elegibles, Y
- Calificador de incorporación de aplicaciones móviles
- Calificador de uso de aplicaciones móviles
- Calificador de llamada de bienvenida con botón azul
Nota importante: requisitos de GMIN
Algunos Consultores de Ventas y Consultores de Ventas Business Elite han establecido más de un GMIN a su nombre. Para recibir un pago mensual, debe utilizar el MISMO GMIN para Center of Learning y GlobalConnect. Dado que el pago genera ganancias sujetas a impuestos, también debe enviar un SSN a este mismo GMIN.
- Confirme el mismo GMIN como Centro de Aprendizaje en GlobalConnect con un SSN.
- Ingrese este mismo GMIN en Order Work Bench al momento de la entrega de cada vehículo.
- Es responsabilidad del empleado verificar que esté incluido en el tipo de trabajo correcto en GlobalConnect (debe tener un Consultor de ventas en su GlobalConnect profile y cumplir con todos los demás requisitos del programa como Consultor de Ventas para poder participar en el Programa de Desempeño de Consultor de Ventas 2023. Si SOLO es Gerente de Ventas, no puede participar en el Programa de Desempeño de Consultor de Ventas 2023).
Estos pasos deben completarse para obtener pagos de bonificación; Los participantes no recibirán pagos retroactivos de meses anteriores si estos pasos no se completan y confirman.
Definición de fechas de entrega
INFORME DE ENTREGA AL CLIENTE (CDR)
CDR es una herramienta del sistema de gestión de pedidos de vehículos (es decir, Order Workbench – Deliver Vehicle) que permite al personal del concesionario registrar transacciones relacionadas con vehículos, por ejemplo, informar entregas, solicitar incentivos, actualizar la información de protección de GM, transferir vehículos entre concesionarios, registrar transacciones en servicio. , devolución de vehículos al stock, etc.
La fecha CDR es la fecha en que se informa la entrega del vehículo en el sistema CDR.
La fecha de entrega del VIN es la fecha real en la que el cliente toma posesión del vehículo.
ELEGIBILIDAD
Periodo del programa
4 de enero de 2023 – 2 de enero de 2024
Período de inscripción al programa de rendimiento del concesionario SFE
1 de noviembre de 2022 – 13 de noviembre de 2022
Período de inscripción al programa de desempeño del consultor SFE
1 de noviembre de 2022 – 13 de noviembre de 2022
Solo participantes elegibles para minoristas y Chevrolet y GMC Business Elite
Los Consultores de Ventas Elite de GM Retail y Chevrolet & GMC Business inscritos por los Concesionarios en el Programa de Desempeño de Consultores de Ventas y que cumplan con todos los requisitos de calificación establecidos en estas reglas son elegibles (el Concesionario debe estar inscrito en el Programa de Desempeño de Distribuidores de SFE para inscribir a los Consultores de Ventas).
- Ni el Operador del Concesionario ni el Gerente Ejecutivo del concesionario, como se identifica en el Acuerdo de Servicio y Ventas del Concesionario, son elegibles para inscribirse u obtener pagos de bonificación en el Programa de Desempeño del Consultor de Ventas 2023.
INSCRIPCIÓN AL PROGRAMA
Inscripción de distribuidores
| Periodo de inscripción | Programa |
| 1 de noviembre de 2022 – 13 de noviembre de 2022 | Programa de desempeño del distribuidor SFE Programa de desempeño de consultores SFE |
- Un concesionario debe estar inscrito en el Programa de desempeño de distribuidores SFE 2023 para poder inscribir consultores de ventas en el Programa de desempeño de consultores SFE 2023.
- Un Operador de Concesionario y/o Gerente Ejecutivo debe inscribir y/o cancelar la inscripción de los Consultores de Ventas Minoristas o Chevrolet y GMC Business Elite del concesionario en el Programa de Desempeño de Consultores SFE 2023. La inscripción en el Programa de Desempeño de Consultores 2023 es independiente de la inscripción en el Programa de Reconocimiento Marca de Excelencia 2023.
- Los distribuidores también tienen la opción de inscribir nuevos Consultores de Ventas en el programa después del período de inscripción. Los distribuidores deben confirmar que el usuario profile en GlobalConnect tiene el GMIN vinculado a un SSN preciso al momento de la inscripción.
- Una vez que un Distribuidor completa el proceso de inscripción para cada uno de sus Consultores de Ventas elegibles, se envía un correo electrónico al Distribuidor indicando sus selecciones de inscripción a nivel de Distribuidor. Al mismo tiempo, cada Consultor de Ventas recibirá un correo electrónico indicando su estado de inscripción (después de que finalice la inscripción del Distribuidor) seleccionado por su Distribuidor desde la sede del Programa de Consultores de Ventas de SFE.
- Nota: Las entregas de Cadillac no son elegibles según el Programa de Desempeño de Consultores SFE 2023.
Los concesionarios de Cadillac deben inscribirse en el programa de consultores Cadillac Project Pinnacle 2023. - Las listas de inscripción de concesionarios ya están completadas con nombres de consultores de ventas únicamente. El Distribuidor deberá completar la selección de inscripción/cancelación de inscripción para cada Consultor.
Inscripción de consultor de ventas
- Los Consultores de Ventas que estén inscritos antes del 31 de enero de 2023 recibirán crédito de ventas retroactivo al 4 de enero de 2023. Los Consultores de Ventas inscritos después del 31 de enero de 2023 recibirán crédito de ventas retroactivo al primer día del mes en el que estén inscritos.
- Los Consultores de Ventas pueden inscribirse y/o cancelar su inscripción en cualquier momento durante el año del programa.
- Los Consultores de Ventas deben tener solo un GMIN y deben usar el mismo GMIN para los informes de ventas y el Centro de Aprendizaje para garantizar que las ventas elegibles y los criterios del programa se acrediten correctamente.
- Los Consultores de Ventas son elegibles para inscribirse en más de un BAC al mismo tiempo durante un año del programa; sin embargo, deben cumplir con los requisitos por separado en cada BAC; ni las ventas ni ninguno de los clasificados se pueden combinar.
- Concesionarios Chevrolet y GMC Business Elite únicamente: Los concesionarios Chevrolet y GMC Business Elite deben seleccionar la inscripción Minorista y/o Business Elite para todos los Consultores de ventas en su concesionario. Seleccionar uno o ambos requiere que el Consultor de Ventas cumpla con los criterios del Programa específicos para ese tipo de trabajo (por ejemplo,amp(les abajo).
Exampla A: En septiembre de 2023, un consultor de ventas en un concesionario Chevrolet y GMC Business Elite inscrito en SFE solo como consultor de ventas Business Elite (y no minorista) deberá cumplir con el objetivo de ventas, la ruta de capacitación del Centro de aprendizaje Business Elite* y la experiencia del cliente. y VENTILADOR TCPS.
Exampla B: En septiembre de 2023, un consultor de ventas en un concesionario Chevrolet y GMC Business Elite inscrito en SFE como consultor de ventas minorista y empresarial Elite deberá cumplir con el objetivo de ventas, la experiencia del cliente, la incorporación de aplicaciones móviles (entregas minoristas) y la llamada de bienvenida del botón azul. /Regístrese por suscripción (entregas minoristas) y FAN TCPS para entregas de flotas y complete la ruta de capacitación* del Centro de aprendizaje minorista y empresarial Elite para ser elegible para el pago.
* Los Consultores de Ventas Business Elite deben completar la ruta de aprendizaje "Consultor de Ventas - Comercial".
FACTURACIÓN DEL DISTRIBUIDOR
- La participación en el Programa de Desempeño de Consultores de SFE requiere participación financiera adicional del concesionario. A los concesionarios que opten por participar en el Programa de desempeño de consultores de SFE se les facturará un monto de contribución de $30 por cada entrega de vehículo elegible para todos los Consultores de ventas inscritos. Estas contribuciones se facturarán mensualmente a la Cuenta Abierta del Distribuidor (a partir del mes posterior a que se complete la inscripción del Consultor de Ventas).
- No se facturarán los VIN elegibles a los participantes que no cumplan con los mínimos de ventas mensuales. Para el último mes de cada trimestre, no se facturarán los VIN elegibles a los participantes que no cumplan con los mínimos de ventas mensuales o los criterios del programa trimestral.
- Si un vehículo elegible se reporta vendido y entregado y posteriormente se devuelve al stock del Concesionario después de que se le facturó la contribución, GM acreditará el monto previamente facturado para el mes en que se reporta la devolución del vehículo. Cuando se revenda, el vehículo se facturará nuevamente en consecuencia.
- Los créditos de distribuidor para los VIN que no son elegibles (mediante devolución al stock, cambio de tipo de entrega, etc.) o para los VIN entregados por consultores de ventas que no están inscritos se emitirán durante el primer mes siguiente al primer, segundo, tercer y cuarto trimestre de 2023. Los Operadores de Distribuidores recibirán un reembolso a la Cuenta Abierta del Distribuidor de cualquier contribución del Distribuidor al Programa de Desempeño del Consultor para los Consultores de Ventas que se dan de baja durante ese trimestre, para los Consultores de Ventas que no cumplieron con los calificadores y para los VIN que fueron facturados pero que luego dejaron de ser elegibles.
Exampen: Hometown Motors paga $30 por vehículo por 10 vehículos vendidos y entregados por el Consultor de Ventas #1 en abril. Abril se facturó la última semana de mayo. Posteriormente, el Consultor #1 deja el concesionario y se da de baja en junio. Los $300 (10 vehículos x $30) nunca se pagan. En julio, el concesionario recibirá un crédito en su cuenta Dealer Open por los $300 (10 vehículos x $30) para el Consultor de ventas que se dio de baja.
CALIFICADORES BONIFICADOS
FORMACIÓN – CENTRO DE APRENDIZAJE CERTIFICACIÓN CALIFICADOR
T1 – 100%, T2 – 100%, T3 – 100%, T4 – 100%
Los Consultores de Ventas deben completar los requisitos aplicables de Certificación de Consultor de Ventas del Centro de Aprendizaje 2023 cada trimestre para cada canal para el cual entregan vehículos (Buick, Chevrolet y/o GMC) y/o Business Elite para obtener un pago en el Programa de Desempeño del Consultor.
Los Consultores de Ventas Business Elite deben completar la ruta de aprendizaje "Consultor de Ventas - Comercial".
Exampen: El Consultor de Ventas “A” entrega vehículos Chevrolet y Buick en el primer trimestre de 1. Cumple con el 2023 % de la certificación de capacitación de Chevrolet, el 100 % de la certificación de capacitación de Buick, más todos los demás requisitos. Al Consultor de Ventas “A” se le pagará por sus entregas de Chevrolet, pero no se le pagará por ninguna entrega de Buick ya que no cumplió con el requisito de capacitación de Buick.
Los nuevos Consultores de Ventas recibirán un período de gracia de 6 meses (determinado por su pro inicialfile fecha en www.centerlearning.com) para completar los requisitos de capacitación requeridos del Centro de Aprendizaje.
Cada trimestre, las Rutas de capacitación para la certificación se actualizan con la nueva capacitación requerida para ese trimestre. Center of Learning proporcionará información detallada a todos los concesionarios GM sobre estos requisitos por separado.
Los consultores de ventas en los concesionarios Chevrolet y GMC Business Elite que estén inscritos como Retail y Business Elite y vendan vehículos elegibles para Retail y Business Elite deben completar la capacitación de Retail para todos los canales y la capacitación de Consultor de ventas Business Elite. (Los Consultores de Ventas Business Elite deben completar la ruta de aprendizaje "Consultor de Ventas - Comercial").
Cualquier curso de capacitación requerido que no se complete en un trimestre en particular seguirá siendo obligatorio y deberá completarse en trimestres posteriores para cumplir con el Calificador de Certificación del Centro de Aprendizaje para el Programa de Desempeño de Consultor SFE. Todos los cursos completados y requeridos se reflejarán en el porcentaje de capacitación.tage incluido en el programa websitio.
Asegúrese de verificar su perfil de empleadofile en el Centro de Aprendizaje websitiowww.centerlearning.com) en MENÚ/Profiles/Edita tu profesionalfile, para obtener informes completos y precisos.
Para obtener más información sobre el Centro de aprendizaje, consulte al coordinador del sitio de capacitación de su concesionario o a un miembro de su equipo de zona. También puedes visitar www.centerlearning.com, utilice la función "Contáctenos" para enviar un correo electrónico o llame al servicio de asistencia del Centro de aprendizaje al 1-888-748-2687.
CALIFICADOR DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Cada trimestre, la puntuación del cuadro superior combinado o la puntuación de experiencia del cliente del índice combinado del consultor de ventas deben cumplir o superar sus objetivos regionales de experiencia del cliente. Este es un calificador trimestral y, por lo tanto, se calculará trimestralmente y los criterios se cumplirán trimestralmente. Los objetivos son los siguientes:
| Región | Objetivo de caja superior combinado | Índice combinado Objetivo |
| Occidental | 75.82 | 90.57 |
| Centro Sur | 80.21 | 93.06 |
| Sudeste | 80.72 | 92.71 |
| Nordeste | 81.25 | 93.06 |
| Centro Norte | 81.08 | 93.75 |
- Las puntuaciones del “Blended Top Box” representan el porcentajetage de clientes que respondieron "Completamente satisfecho" a determinadas preguntas
o La medición combinada de la experiencia del cliente objetivo de Top Box es una puntuación de 3 meses basada en una puntuación combinada de cuatro (4) preguntas de la Encuesta de compra y entrega (PDS) (se actualiza mensualmente, pero el calificador es trimestral). - Las puntuaciones del “índice combinado” muestran una puntuación promedio utilizando todas las respuestas a determinadas preguntas.
o La métrica de puntuación de la experiencia del cliente objetivo del índice combinado representa la satisfacción general del cliente con su experiencia de compra en el concesionario, así como la recomendación potencial del cliente sobre el concesionario y una visión más completa de la experiencia minorista del cliente.
CÁLCULO DE LA PUNTUACIÓN DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMBINADA PARA 2023
La puntuación SFE de experiencia del cliente combinada para 2023 consta de cuatro (4) preguntas de la encuesta sobre experiencia del cliente de compra y entrega (PDS).
La métrica de puntuación de Experiencia del Cliente Combinada representa no sólo la posible recomendación del concesionario por parte de un cliente, sino también una visión más completa de la Experiencia Minorista del cliente. Cada una de las cuatro preguntas dentro del puntaje combinado de experiencia del cliente tiene un valor del 25% cada una para PDS.
La ponderación del PDS es la siguiente:
| Puntuación SFE de experiencia del cliente combinada de 2023: compra y entrega (PDS) Preguntas de la encuesta* | |
| Ponderación | |
| Probabilidad de recomendar un distribuidor | 25% |
| Facilidad de experiencia de ventas | 25% |
| Asistencia/Experiencia con su Asesor de Ventas | 25% |
| Explicación de las Características de su Vehículo | 25% |
| Preguntas sobre la PDS sobre la experiencia del cliente combinada | 100% |
*Las cuatro preguntas PDS anteriores se califican utilizando las ponderaciones asignadas indicadas anteriormente y se aplican a las puntuaciones de Experiencia del Cliente del Índice Combinado PDS del Consultor de Ventas.
Consultores de ventas que entregan VIN minoristas* y de flotas** Solo deben cumplir con el requisito de experiencia del cliente descrito en esta sección si entregan el 50 % o más de los VIN minoristas cada trimestre. Aquellos que entreguen 51 % o más VIN de flota en un trimestre en particular no están obligados a cumplir con el requisito de experiencia del cliente para ese trimestre. Este porcentaje de experiencia del clientetage se calcula diariamente en el sitio del Consultor SFE y puede variar según la proporción minorista/flota. Este cálculo se aplica a todos los Consultores de Ventas independientemente de su estado de inscripción (Retail y/o Business Elite).
NOTA: Dado que las encuestas de Experiencia del Cliente se envían para los tipos de entrega 018/029, pero no se incluyen en su puntaje de Experiencia del Cliente, estos tipos de entrega se consideran una entrega de flota** solo para el cálculo del VIN de la Experiencia del Cliente del Consultor SFE.
Examparchivos de experiencia del cliente Cálculo del VIN Porcentajetages:
Asesor de Ventas “A”:
- (Región occidental) Entrega 30 VIN minoristas y 5 VIN de flota en el primer trimestre de 1, lo que = 2023 % de entregas minoristas. El Consultor de Ventas "A" debe alcanzar el objetivo del cuadro superior de experiencia del cliente de 85.7 o el objetivo del índice de 75.82 para el primer trimestre de 90.57.
Asesor de Ventas “B”:
- Ofrece 10 VIN minoristas y 25 VIN de flota en el primer trimestre de 1, lo que = 2023 % de entregas de flota. NO se requiere que el Consultor de Ventas “B” cumpla con el calificador de Experiencia del Cliente en el primer trimestre de 71.4.
Este cálculo se aplica a todos los Consultores de Ventas independientemente de su estado de inscripción (minorista y/o Élite empresarial).
Los Consultores de Ventas recibirán un período de gracia de Experiencia del Cliente de 6 meses solo si se encuentran en el período de gracia de capacitación. (Nota: el período de gracia de capacitación está determinado por el pro inicialfile fecha establecida el www.centerlearning.com; el período de gracia de la experiencia del cliente coincide con el período de gracia de la capacitación).
Calificador de experiencia del cliente de flota
Este calificador no se aplica a los consultores de ventas de flotas.
* Entregas minoristas = 010, 015, 016, 021, 022, 023, 032, 033, 034, 037
** Entregas de flota = 014, 035, 036 (018 y 029 Comercio minorista: los tipos de entrega para pequeñas empresas se agregarán al total de entregas de la flota de un Consultor para el porcentaje de cálculo del VIN de la experiencia del cliente.tagmi). Las entregas de 018 y 029 deben cumplir con los criterios de "Pequeñas empresas" proporcionados y están sujetas a auditoría y posible devolución de cargo si se tergiversan.
Los Consultores de Ventas con cero devoluciones de PDS en un trimestre determinado no pueden recibir bonificaciones para ese trimestre. (Recordatorio: las devoluciones de PDS para los tipos de entrega 018/029 están excluidas de las puntuaciones de Experiencia del cliente para el Programa de bonificación de consultor de ventas).
CALIFICADORES DE ESTRELLA
Hay cuatro clasificatorios de OnStar:
- Inscripción en línea de OnStar
- Incorporación a la aplicación móvil
- Uso de la aplicación móvil
- Suscripciones: Llamada de bienvenida del botón azul completada (con ciertas excepciones)
Cada OnStar Qualifier se explica con más detalle a continuación.
1) Inscripción en línea de OnStar (debe completarse antes de la incorporación de la aplicación móvil*) – Entregas minoristas elegibles para SFE únicamente
***LAS ENTREGAS DE FLOTA NO DEBEN COMPLETAR LA INSCRIPCIÓN EN LÍNEA ONSTAR***
Para ser elegible para el pago de bonificación del Programa de Desempeño de Consultores de Ventas, los Consultores de Ventas deben completar la Inscripción en Línea de OnStar en todas las entregas minoristas elegibles para SFE. Para cada VIN SFE elegible, la inscripción en línea de OnStar debe completarse mientras el cliente se encuentra en el concesionario, antes de la entrega, para que el cliente pueda aceptar o rechazar personalmente los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad de OnStar.
- Los consultores de ventas deben enviar la inscripción en línea de OnStar completa en la aplicación de inscripción en línea dentro de GM GlobalConnect, también disponible en Service Workbench**
- La inscripción en línea de OnStar debe ser enviada por el asesor de ventas dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN registrada en General Motors.
- La inscripción en línea de OnStar debe enviarse antes de la activación de la cuenta OnStar del cliente para ese VIN específico.
- El cliente debe aceptar o rechazar los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad (TCPS) de OnStar.
o El Consultor de Ventas debe colocar una copia firmada de los Términos y condiciones en el sobre de la oferta. Esto está sujeto a auditoría en cualquier momento. Si no se coloca una copia en la sobrecubierta de la oferta, se realizará una devolución de cargo para el distribuidor y el asesor de ventas.
o Los términos y condiciones deben ser aceptados personalmente por el cliente, y el correo electrónico enviado durante la inscripción en línea debe coincidir con el correo electrónico utilizado para la incorporación de la aplicación móvil. - No se otorga crédito si OnStar se activa mediante inscripción manual (a través de OnStar Advisor) antes de la inscripción en línea.
*Los términos y condiciones de OnStar deben ser “Sí” para que se lleve a cabo la incorporación de la aplicación móvil
**Las ayudas laborales de OnStar están disponibles en la pestaña Tecnología a bordo del vehículo en GlobalConnect.
Las entregas sin la inscripción en línea de OnStar completada en el momento de la entrega seguirán contando para la tabla de pagos del canal, pero no calificarán para un pago de bonificación.
Entregas elegibles:
Se requiere la inscripción en línea en OnStar para los tipos de entrega minorista y de arrendamiento minorista, como se describe en la tabla de tipos de entrega elegibles para SFEE 2023 en la página 21 de estas reglas del Programa de desempeño de consultores de SFE.*
• Los tipos de entrega de CDR 018 (Negocio/Organización) y 029 (Arrendamiento minorista – Organización comercial) deben tener un Acuse de inscripción en línea de OnStar.
* Las unidades de Transporte de Cortesía (CTP) no son elegibles para el Programa de Desempeño de Consultores de SFE; sin embargo, cuando los vehículos se retiran del Transporte de Cortesía (CTP) y se venden a un cliente minorista como un vehículo nuevo, se debe completar la Inscripción en Línea de OnStar para el entrega para ser elegible para el pago del bono.
Inscripciones con notificación/Inscripción con un clic con suscripción válida por correo electrónico
- Se debe capturar una dirección de correo electrónico de cliente válida durante la inscripción en línea
- Los correos electrónicos son auditados; envíos de correo electrónico no válidos (es decir, ninguno@ninguno.com) será descalificado y eliminado
- Se debe completar la confirmación de inscripción del cliente
Descripción:
- Los clientes proporcionarán una dirección de correo electrónico válida durante el proceso de inscripción en línea (consulte la Guía del distribuidor para la nueva inscripción en línea de OnStar publicada en la pestaña Tecnología a bordo en GlobalConnect)
- En la sección Inscripción con un clic, los clientes pueden inscribirse en los servicios de OnStar, que incluyen:
o Seguro de Conductor Inteligente/OnStar
o Informe de Diagnóstico
o Alerta de diagnóstico
o Alertas proactivas
o Notificación de mantenimiento del concesionario
o Notificación de alarma de robo
o Alertas de uso de datos - Coloque una copia de la Confirmación de inscripción del cliente en la sobrecubierta de la oferta. Esto servirá como respaldo valioso si hay preguntas o una auditoría sobre el estado de las inscripciones de notificación/Inscripción con un clic con un correo electrónico válido.
2) Calificador de incorporación de aplicaciones móviles (70%) – Entregas minoristas elegibles para SFE únicamente
Para ser elegible para el pago de bonificación del Programa de Desempeño de Consultores de Ventas, los Consultores de Ventas deben cumplir con el requisito de incorporación de aplicaciones móviles establecido por GM. Para al menos el 70% de las entregas minoristas SFE elegibles, la incorporación de la aplicación móvil debe completarse a través de la aplicación myBrand (en el dispositivo móvil del cliente) dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN. (Es una buena práctica completar la incorporación antes de que el cliente abandone el concesionario).
Pasos para el éxito de la incorporación de aplicaciones móviles:
- Descargar la aplicación de marca
- Complete los pasos de incorporación de la aplicación móvil
o Descarga la aplicación
o Validación de correo electrónico
o Autenticación de dos factores
o Propiedad de varios vehículos
o Nombre del auto
o Inscripción en My GM Rewards (si el cliente aún no está inscrito) (consulte a continuación para obtener más detalles sobre My GM Rewards)
o Personalización de aplicaciones en el vehículo y presintonías/favoritos de radio
o Configuración de WiFi
o Agregar miembros de la familia - Vaya a la pantalla de incorporación final —-→ Ya está todo configurado
MIS RECOMPENSAS GM
El programa de fidelidad My GM Rewards no se trata solo de un proceso más ágil y un mayor potencial de gasto. Los miembros de My GM Rewards pueden desbloquear beneficios y oportunidades adicionales a medida que participan en el programa. Los consultores de ventas deberán inscribir a sus clientes a través del proceso de incorporación de aplicaciones móviles. Es la forma más rápida de ganar puntos y completar el proceso de incorporación, que brindará al cliente todos los beneficios de ser propietario de un vehículo GM nuevo.
Nota: Los miembros que ya estén inscritos en My GM Rewards deberán proporcionar el correo electrónico asociado con su cuenta de miembro. Después de eso, se cargarán los puntos de sus vehículos nuevos y el asesor de ventas y el concesionario recibirán crédito de inscripción.
BENEFICIOS DE INSCRIBIR CLIENTES EN EL PROGRAMA MY GM REWARDS
- El concesionario podrá ofrecer un programa de fidelización de clase mundial a sus clientes.
- Los miembros ganarán en compras de servicio de pago al cliente, piezas y accesorios (incluido el comercio electrónico) realizadas en su concesionario y podrán canjear puntos en compras elegibles de servicio de pago al cliente, piezas y accesorios (incluido el comercio electrónico) realizadas en su concesionario.
- Los clientes que se convierten en miembros de My GM Rewards gastan más y regresan a su concesionario con más frecuencia que los no miembros
- La tarjeta de crédito My GM Rewards puede ampLificar los beneficios para aquellos que solicitan y son aprobados con funciones mejoradas de obtención y canje.
RECURSOS/MEJORES PRÁCTICAS:
- Inscriba al cliente a través del proceso de incorporación de aplicaciones móviles
a) Esto permitirá que los puntos se otorguen rápidamente y que el panel del Consultor de ventas se actualice antes
b) Los clientes no inscritos deben utilizar la dirección de correo electrónico que utilizaron durante el registro OLE para inscribirse en el programa My GM Rewards.
c) El nombre, la dirección, el número de teléfono y el correo electrónico de My GM Rewards del miembro DEBEN coincidir con el informe de entrega para que los puntos se otorguen sistemáticamente.
d) Si el cliente no tiene capacidades de teléfono inteligente, ayúdelo a crear una cuenta e iniciar sesión en su cuenta GM en línea (chevrolet.com, buick.com, gmc.com o cadillac.com) para guiar al cliente a través del proceso de inscripción en My GM Rewards. - La verificación de inscripción de miembros se puede encontrar en la aplicación My GM Rewards en GlobalConnect haciendo clic en la sección Verificación de miembros y canje de puntos.
a) Ingrese la dirección de correo electrónico del miembro (cliente) asociada con su cuenta My GM Rewards en la función de canje para verificar la inscripción exitosa.
b) Si aparece un estado de nivel (es decir, Plata, Oro o Platino), se verifica la inscripción. Los Consultores de Ventas tienen 15 días a partir de la fecha de entrega del vehículo para inscribir al cliente en My GM Rewards para garantizar que el Miembro gane Puntos para Vehículos Nuevos.
c) Para que un Miembro (cliente) reciba puntos My GM Rewards para vehículos nuevos, el concesionario debe estar inscrito en el programa My GM Rewards.
3) Calificador de uso de aplicaciones móviles (70%) – Entregas minoristas elegibles para SFE únicamente
El cliente debe realizar una función de llavero utilizando la aplicación móvil dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN (por ejemplo, bloquear/desbloquear, iniciar/detener, encender/apagar luces).
La incorporación y el uso de la aplicación móvil deben completarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega para al menos el 70 % de todas las entregas minoristas para ser elegible para un pago de bonificación.
Cada entrega minorista debe tener una fecha válida (dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega) de incorporación de aplicaciones móviles y de uso de aplicaciones móviles para que cuenten para el porcentaje de incorporación de aplicaciones móviles + uso de aplicaciones móviles.tage cálculo para el mes de ventas. El cálculo de uso del 70% es específico de la marca.
Incorporación de aplicaciones móviles + Cálculo del porcentaje de uso de aplicaciones móviles exampen:
- El consultor de ventas entregó seis (6) VIN minoristas elegibles para SFE para el mes
- VIN 4 no cuenta para el porcentaje mínimo de finalización del 70% de incorporación de aplicaciones móviles y uso de aplicaciones móviles.tage porque la fecha de uso de la aplicación móvil es superior a 15 días desde la fecha de entrega del VIN
- Dado que los otros VIN tienen fechas de finalización de incorporación de aplicaciones móviles y uso de aplicaciones móviles dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega, el porcentaje de incorporación de aplicaciones móviles + uso de aplicaciones móvilestagEl cálculo es 83.33% (5 VIN divididos por 6 = 83.33%)
Entregas elegibles:
Se requiere la incorporación y el uso de aplicaciones móviles para al menos el 70 % de los tipos de entrega mensuales de venta minorista y arrendamiento minorista, como se describe en el cuadro de tipos de entrega elegibles para SFE 2023 en la página 21 de estas reglas del Programa de desempeño de consultores de SFE.*
• Los tipos de entrega de CDR 018 (Negocio/Organización) y 029 (Arrendamiento minorista – Organización comercial) deben tener un Acuse de inscripción en línea de OnStar.
* Las unidades de Transporte de cortesía (CTP) no son elegibles para el Programa de desempeño del consultor de SFE; sin embargo, cuando los vehículos se retiran del Transporte de cortesía (CTP) y se venden a un cliente minorista como un vehículo nuevo, se debe completar la incorporación de la aplicación móvil para el entrega para ser elegible para el pago del bono.
Si sus clientes necesitan asistencia móvil después de una llamada de bienvenida completa, pídales que se comuniquen con el equipo del centro de conexión (CCT) 877-558-8352
Nota: Las ayudas laborales de OnStar están disponibles en la pestaña Tecnología en el vehículo en GlobalConnect, o si tiene preguntas adicionales, comuníquese con CCT en 877-558-8352.
4) Suscripciones: Calificador de llamada de bienvenida con botón azul – Entregas minoristas elegibles para SFE únicamente
Se requiere una llamada de bienvenida con botón azul, excepto las siguientes acciones calificativas:
- Vehículos Buick/GMC que incluyen un Plan Premium de tres años (RPO R9M)
- Cliente que transfiere un plan mensual pago desde un vehículo de intercambio con servicios OnStar existentes
- El cliente compra el Plan multianual (MYP) en el momento de la entrega
- El cliente compra servicios a través de una aplicación móvil y coloca una tarjeta de crédito en file elegir extender el período de prueba
Las entregas que no requieren inscripción en línea en OnStar y llamada de bienvenida con botón azul con suscripción válida por correo electrónico son:
- Vehículos no equipados con OnStar
▪ Los vehículos que no requieren inscripción en línea de OnStar están marcados con un doble asterisco (**) en la columna de inscripción en línea de OnStar del informe detallado del VIN minorista en el programa de bonificación de consultor de ventas de SFE. websitio - Ventas de flotas – Tipos de entrega de CDR:
▪ 014 (Leasing Compañía)
▪ 035 (Organización Empresarial)
▪ 036 (Gobierno No Federal sin Asistencia para Licitaciones)
Requisitos de la llamada de bienvenida del botón azul– Entregas minoristas elegibles para SFE únicamente
Para cada VIN minorista SFE elegible, si el cliente acepta los Términos y condiciones y la Declaración de privacidad de OnStar, la llamada de bienvenida del Botón Azul debe completarse dentro de los 15 días posteriores a la fecha de entrega del VIN original para que el VIN sea elegible para el pago.
Los Asesores de Ventas no pueden:
- Realizar una llamada de bienvenida con botón azul en nombre del cliente
- Crea una situación de confrontación con un Asesor OnStar
Si un cliente compra un Plan Multianual OnStar en el concesionario, no está obligado a presionar el botón azul; sin embargo, el Consultor de Ventas recibirá crédito por presionar el botón azul. La venta del Plan Plurianual se captura durante el proceso de Inscripción en Línea de OnStar.
Además, si el cliente extiende su prueba durante la Configuración para nuevo propietario en la aplicación móvil o si transfiere un plan de servicio pago de su vehículo anterior al nuevo, no está obligado a presionar el botón azul para que el Asesor de ventas reciba crédito.
Los VIN con inscripción en línea completada, incorporación de aplicaciones móviles, uso de aplicaciones móviles o llamada de bienvenida con botón azul no se muestran en el programa websitio:
- ESPERE UN MÍNIMO DE 5 DÍAS HÁBILES COMPLETOS ANTES DE ESCALAR EL PROBLEMA. El tiempo de procesamiento de datos puede tardar hasta 3 días hábiles completos antes de que se refleje en su programa. websitio. Si han pasado más de 5 días hábiles, por favor file una apelación del SFE.
- Si surge un problema técnico al intentar inscribir a un cliente, comuníquese con el Centro de distribuidores OnStar (888 ONSTAR-1) para recibir asistencia técnica.
- Todas las apelaciones deben ser filed antes del día 90 después de la fecha de entrega. Cualquier apelación posterior a los 90 días se rechazará por ser extemporánea. Para obtener más información sobre el proceso de apelación, consulte la página 25.
**LAS ENTREGAS DE FLOTA NO DEBEN COMPLETAR LA INSCRIPCIÓN EN LÍNEA ONSTAR**
Términos y condiciones de OnStar (FAN TCPS) – Entregas de flotas elegibles para SFE únicamente
Los Términos y condiciones/Declaración de privacidad de OnStar deben ser firmados por cada cliente con Número de cuenta de flota (FAN) para que los VIN elegibles asociados con ese FAN sean elegibles. El FAN debe responder activamente mediante firma electrónica a TCPS (aceptar o rechazar) para que un VIN sea elegible.
El Consultor de Ventas con el GMIN en el CDR será la persona pagada y responsable de obtener la firma electrónica del documento OnStar TCPS. Esta firma electrónica debe obtenerse dentro de los 30 días posteriores a una entrega calificada que se describe a continuación. Espere entre 72 y 96 horas después de completar la firma electrónica para que se refleje en el sistema SFE.
Entregas que requieren Los Términos y condiciones/Declaración de privacidad de OnStar son tipos de entrega de flota, como se describe en la tabla de tipos de entrega elegibles para SFE 2023 en la página 21 de las reglas del Programa de desempeño del consultor de SFE. Las preguntas sobre FAN TCPS deben dirigirse al Centro de Distribuidores OnStar: (888) ONSTAR-1.
Consultores de ventas con preguntas sobre los informes de FAN TCPS sobre el programa webEl sitio debe comunicarse con la sede del programa al (877) 401-6938.
Bonificación de flota exampellos:
| Unidades totales Vendido (elegible para la red) | Unidades sin TCPS DEL VENTILADOR | Unidades elegibles para pago | Formación cualificada | Experiencia del cliente calificada | *Potencial total Pago | |
| Consultor de ventas n.° 1 en la cuadrícula de canales de GMC | 15 | 2 | 13 | Y | Y | $1950 $150 por 13 VIN |
| Consultor de ventas n.° 2 en la cuadrícula de canales de GMC | 11 | 3 | 8 | Y | Y | $1200 $150 por 8 VIN |
| Consultor de ventas n.° 3 en la cuadrícula de canales de GMC | 6 | 1 | 5 | Y | Y | $250 $50 por 5 VIN |
| Consultor de ventas n.º 4 Buick Channel Grid | 10 | 2 | 8 | N | Y | No hay pago por faltar al entrenamiento |
| Consultor de Ventas #5 Canal GMC
Red |
2 | 0 | 0 | Y | Y | No hay pago por no cumplir con la grilla |
| Consultor de ventas #5 Chevrolet – Pago fijo | 3 | 0 | 3 | Y | Y | $150 $50 por 3 VIN |
*Pago potencial por vehículo basado en la cuadrícula de canales/pago fijo en la página 18.
Recursos: Para obtener más información, consulte la capacitación en la Biblioteca de tecnología del distribuidor disponible a través de GlobalConnect.
Las preguntas frecuentes también están disponibles en el Programa de desempeño de consultores de SFE websitio accesible a través del App Center en GlobalConnect.
Para que un VIN de flota sea elegible para SFE y cualquier pago, se debe firmar el TCPS. Si el TCPS no se firma dentro del parámetro de 30 días, no se pagará el VIN.
PAGO DE BONIFICACIÓN DEL PROGRAMA DE DESEMPEÑO DEL CONSULTOR
Selección de bonificación
Los Consultores de Ventas Minoristas y Chevrolet y GMC Business Elite que estén inscritos en el Programa de Desempeño de Consultores, hayan cumplido con el requisito mínimo de ventas del canal (indicado a continuación en las Cuadrículas de Canales) y todos los demás requisitos establecidos en estas reglas, obtendrán un pago de bonificación por cada participante elegible. VIN vendido y entregado durante el período de pago mensual, retroactivo a la primera unidad vendida (consulte el calendario de fechas de entrega mensual en Entregas elegibles a continuación).
Los Consultores de Ventas deben estar empleados en el concesionario inscrito al momento de la distribución del bono o perderán todos los pagos.
Los concesionarios Chevrolet deben seleccionar una opción de pago durante el período de inscripción al programa. Los Concesionarios Chevrolet pueden elegir el pago fijo de $50/Venta minorista/Flota por VIN para Consultores o el Cuadro de pagos del canal (consulte los cuadros a continuación). El método de pago seleccionado se aplicará a todos los Consultores inscritos en el concesionario para sus ventas de Chevrolet. Una vez completada la inscripción, los distribuidores no pueden cambiar su selección de pago durante el año del programa.
Para el Programa 2023, todos los Consultores de Ventas de Buick y/o GMC inscritos en el Programa de Desempeño de Consultores 2023 tendrán la oportunidad de ganar los pagos mensuales del Canal establecidos en los cuadros a continuación para sus ventas de Buick y/o GMC. Una tarifa fija por VIN no es una opción para los consultores de ventas de Buick y/o GMC.
GM se reserva el derecho de alterar, aumentar o modificar temporalmente las cuadrículas del Programa de desempeño del consultor de ventas o la opción de pago fijo según las necesidades comerciales. Esto podría resultar en bonificaciones de Desempeño del Consultor disponibles por encima o por debajo de las tablas mensuales regulares o un monto de pago fijo.
Pago de bonificación
El bono de desempeño del consultor se paga mensualmente a partir del segundo trimestre de 2. Por ej.ampPor ejemplo, las ventas elegibles de enero de 2023 se pagarán en abril de 2023, siempre que se cumplan los requisitos del programa. Consulte el calendario a continuación para conocer el cronograma de procesamiento de pagos.
| Mes de informes de ventas de GM | Capacitación | Experiencia del cliente | ganar pago de POTENCIA |
| 4 de enero – 31 de enero 1 de febrero – 28 de febrero 1 de marzo – 31 de marzo |
Q1 | Experiencia del cliente de abril File | Última semana de abril Última semana de mayo Última semana de junio |
| 1 de abril – 1 de mayo 2 de mayo – 31 de mayo Junio 1 - Junio 30 |
Q2 | Experiencia del cliente de julio File | Última semana julio Última semana agosto Última semana septiembre |
| 1 de julio – 31 de julio 1 de agosto – 31 de agosto 1 de septiembre – 2 de octubre |
Q3 | Experiencia del cliente de octubre file | Última semana Oct Última semana Nov Última semana Dic |
| 3 de octubre – 31 de octubre 1 de noviembre – 30 de noviembre 1 de diciembre de 2023 – 2 de enero de 2024 |
Q4 | Experiencia del cliente de enero File | La semana pasada de enero ('24) La semana pasada de febrero ('24) La semana pasada de marzo ('24) |
El pago del bono mensual se basará en el mínimo de ventas mensuales del canal y el monto del pago relacionado con el rango de ventas del canal. El pago es retroactivo a la primera unidad vendida si se cumplen el mínimo de ventas del canal y otros requisitos del programa.
Exampen: El concesionario está inscrito en el programa de rendimiento de concesionarios Chevrolet y Buick SFE:
El participante “A” vende 15 VIN minoristas de Chevrolet elegibles y 3 VIN minoristas de Buick elegibles en septiembre de 2023 y cumplió con todos los demás criterios del programa. Según las cuadrículas de canales anteriores, el participante “A” recibirá un total de $3,300 (15 VIN minoristas de Chevrolet a $200 cada uno + 3 VIN minoristas de Buick a $100 cada uno = $3,300) en diciembre de 2023.
Exampen: Pago fijo seleccionado por el distribuidor:
El participante “A” vende 15 VIN minoristas de Chevrolet elegibles en septiembre de 2023 y cumplió con todos los demás criterios del programa.
El participante “A” recibirá $750 en total (15 VIN minoristas de Chevrolet a $50 cada uno) en diciembre de 2023.
Es responsabilidad de los distribuidores y consultores de ventas volver aview sus informes con frecuencia para verificar la precisión y comunicarse con la sede del programa en caso de cualquier discrepancia. Consulte la sección Auditoría en las páginas 23 y 28 para obtener detalles adicionales.
Todos los pagos del Programa de Desempeño del Consultor se emitirán al Consultor de Ventas y se depositarán en una cuenta de GM winPOWER. Los Consultores de Ventas tienen tres opciones de canje de puntos: (1) transferir sus ganancias a una tarjeta de débito Mastercard® Performance Rewards; (2) transferir sus ganancias a su cuenta corriente/de ahorros mediante una transferencia ACH, o (3) comprar en el catálogo de recompensas en línea que contiene productos interesantes, tarjetas de regalo, obsequios electrónicos y opciones de viaje de servicio completo.
ELEGIBILIDAD DE VIN
INFORMACIÓN DE ENTREGA AL POR MENOR
Entregas elegibles
Las ventas minoristas de vehículos nuevos y las entregas de arrendamiento de vehículos General Motors 2021 y más nuevos (consulte la elegibilidad del tipo de entrega a continuación) contarán para el objetivo de entrega si:
- Las entregas elegibles para los Consultores de Ventas inscritos están determinadas por los canales en los que su concesionario se inscribió en el Programa de Rendimiento de Distribuidores de SFE. Cualquier venta de canales en los que el Distribuidor no esté inscrito en el Programa de Desempeño del Distribuidor de SFE no será elegible para pago en el Programa de Desempeño del Consultor.
- Los VIN entregados fuera de las fechas de entrega de CDR en el cuadro a continuación no serán elegibles para el pago del Programa. Sin embargo, las entregas mensuales pueden informarse dentro de los dos días siguientes al final del mes de ventas para ser elegible para el pago mensual.
- La entrega se informa a través de OWB con una ID de Consultor de Ventas (GMIN) adecuada en el momento de la entrega.
- La entrega se informa como una primera entrega.
- La entrega tiene un tipo de entrega CDR elegible.
* En junio de cada año, GM lleva a cabo su cancelación anual de existencias para el inventario antiguo. por ejemploampPor ejemplo, en junio de 2023, se producirá la cancelación anual de existencias de GM para vehículos modelo 2021. Todas las existencias restantes de los concesionarios GM de 2021 se informarán como vendidas en los sistemas de informes de GM. Una vez que se haya producido la cancelación de GM, cualquier venta de esas unidades después de que se reporten vendidas NO cuenta como elegible para el objetivo de ventas de vehículos SFE de 2023.
Calendario de informes de ventas de SFE para 2023
| Mes | Fecha de entrega del CDR 2023 | Fecha límite para la presentación de informes CDR de 2023* |
| Enero | 4 al 31 de enero de 2023 | 2 de febrero de 2023 |
| Febrero | 1 al 28 de febrero de 2023 | 2 de marzo de 2023 |
| Marzo | 1 al 31 de marzo de 2023 | 3 de abril de 2023** |
| Abril | 1 de abril – 1 de mayo de 2023 | 3 de mayo de 2023 |
| Puede | 2 al 31 de mayo de 2023 | 2 de junio de 2023 |
| Junio | 1 al 30 de junio de 2023 | 3 de julio de 2023** |
| Julio | 1 al 31 de julio de 2023 | 2 de agosto de 2023 |
| Agosto | 1 al 31 de agosto de 2023 | 2 de septiembre de 2023 |
| Septiembre | 1 de septiembre – 2 de octubre de 2023 | 4 de octubre de 2023 |
| Octubre | 3 al 31 de octubre de 2023 | 2 de noviembre de 2023 |
| Noviembre | 1 al 30 de noviembre de 2023 | 2 de diciembre de 2023 |
| Diciembre | 1 de diciembre de 2023 – 2 de enero de 2024 | 4 de enero de 2024 |
*La fecha límite de presentación de informes CDR para el período de gracia mensual de 2 días es 2 días hábiles (excluidos los días festivos) después del cierre del mes de ventas.
**Día añadido, debido a que el buffer de 2 días cae en un día festivo y/o domingo
La información de entrega minorista y de flotas recibida después de estos plazos no calificará para el Bono de Desempeño del Consultor de Ventas de SFE durante ningún mes. NO HABRÁ EXCEPCIONES
TIPOS DE ENTREGA SFE 2023
| Cualquier tipo de entrega con los siguientes códigos de incentivo no elegibles se considerará NO ELEGIBLE para SFE: | |||
| Códigos de incentivo | Descripción | ||
| R6D, PBS, PBP | Asistencia de oferta de GM | ||
| VNL | Programa de Recompra Comercial | ||
| CAP, FYP, ST0, ST1, ST2, ST3, ST4, ST5, ST6, ST7, ST8, ST9 | Programa de Asistencia Competitiva (CAP) | ||
| RFF | GORRA Agotada | ||
| Cualquier tipo de entrega con las siguientes combinaciones de código de incentivo/modelo de comercialización y año de modelo no elegibles se considerará NO ELEGIBLE para SFE: | |||
| 2021 MY | 2022 MY | 2023 MY | |
| Códigos de incentivo | Códigos de opción de mercadería | ||
| ANK | CK56043 | CK56043 | CK56043 |
| CK56403 | CK56403 | CK56403 | |
| CC56403 | CC56403 | CC56403 | |
| CC56043 | CC56043 | CC56043 | |
| Congreso Nacional Africano | CG23405 | CG23405 | CG23405 |
| B3D | CG23705 | CG23705 | CG23705 |
| R6H | CG33405 | CG33405 | CG33405 |
| YF2 | CG33705 | CG33705 | CG33705 |
| YF1 | CG33503 | CG33503 | CG33503 |
| R6J (solo Chevy) | CG33803 | CG33803 | CG33803 |
| CG33903 | CG33903 | CG33903 | |
| TG23405 | TG23405 | TG23405 | |
| TG23705 | TG23705 | TG23705 | |
| TG33405 | TG33405 | TG33405 | |
| TG33705 | TG33705 | TG33705 | |
| TG33503 | TG33503 | TG33503 | |
| TG33803 | TG33803 | TG33803 | |
| TG33903 | TG33903 | TG33903 | |
| 1NB56 | 1NB56 | 1NB56 | |
| 1NV56 | 1NV56 | 1NV56 | |
| 1NC56 | 1NC56 | 1NC56 | |
| 1NW56 | 1NW56 | 1NW56 | |
| 1NE56 | 1NE56 | 1NE56 | |
| 1NX56 | 1NX56 | 1NX56 | |
| PCK | CC31403 | ||
| CK31403 | |||
| TC31403 | |||
| TK31403 | |||
Entregas minoristas definidas
¿Cuál es la definición de entrega SFE elegible?
Una entrega SFE elegible por parte de un concesionario generalmente ocurre cuando hay una transferencia de buena fe del título o arrendamiento de un vehículo específico (identificado por un VIN) a un cliente específico (identificado por nombre y dirección). Cada entrega de vehículo nuevo debe estar respaldada por un registro de entrega completo. Los registros contables del concesionario deben mantenerse en sobrecubiertas individuales (ver más abajo) que demuestren la venta o arrendamiento de vehículos elegibles reclamados bajo todos los programas que requieren entrega.
Cada entrega SFE elegible de un vehículo elegible debe indicar que el concesionario ha recibido el pago total en efectivo o un contrato de financiamiento de terceros, firmado por el concesionario y el comprador, o que el concesionario ha establecido cuentas por cobrar válidas para dicho vehículo. Un registro de entrega de vehículos minoristas/flotas de buena fe también debe incluir el pedido del cliente, la factura de GM, la factura del concesionario al cliente, el reconocimiento de incentivo y/o el formulario de asignación cuando corresponda, el recibo de efectivo, el contrato de financiamiento, la prueba de seguro cuando sea legalmente requerido. datos de registro, declaración del odómetro, cualquier orden de reparación de equipos agregados o eliminados y transferencia de título. por ejemploampPor ejemplo, las “entregas al contado” no son Entregas SFE elegibles hasta que se apruebe el financiamiento de terceros para el cliente y se transfiera el título al cliente.
Cancelaciones/cambios de CDR
Las cancelaciones de CDR/cambios en los registros de CDR pueden afectar el cálculo de pago y posibles devoluciones de cargos a nivel de nivel que resulten en débitos contra las ganancias futuras de un Consultor de Ventas.
Devoluciones en stock
| Tipo de devolución al stock (RTS) | Descripción |
| RTS antes del pago | ● Se eliminará del recuento de entregas elegibles del Consultor de Ventas original. ● Se aplicará al recuento de entregas elegibles para el Asesor de ventas que volvió a entregar el vehículo. Acreditado para pagos futuros (siempre que cumplan con los requisitos individuales y el VIN no se devuelva al stock). |
| RTS después del pago | ● Se eliminará del recuento de entregas elegibles del Consultor de Ventas original y se debitará de ganancias futuras. ● Se agregará al recuento de entregas elegibles para el Consultor de ventas que volvió a entregar el vehículo y pagó durante el proceso de pago de ese mes. |
| RTS para corregir un GMIN, nombre de cliente o VIN error | ● No se eliminará del recuento de entregas elegibles del Consultor de Ventas original. proporcionó el RTS se completa a más tardar el mes siguiente a la fecha de entrega original. El Consultor de Ventas debe presentar una Apelación para obtener crédito para el VIN. |
A. Auditoría de retorno a existencias
Los VIN que se entregan, se devuelven al stock y se vuelven a entregar dentro del mismo mes siguen siendo elegibles para los objetivos de ventas de vehículos SFE. Después de que se cierra un mes, los concesionarios tienen 30 días para realizar cambios en los VIN entregados e informados el mes anterior. Esto puede incluir correcciones a la “fecha” de entrega original, con las siguientes implicaciones:
- Si la fecha de entrega corregida está dentro del mes de entrega original, la unidad seguirá siendo elegible en el mes de entrega original.
- Si la fecha de entrega corregida está dentro del nuevo mes, la unidad pasará del mes de entrega original al nuevo mes de entrega.
- Si la unidad se devuelve al stock dentro del período de 30 días después de que concluye un mes, se eliminará automáticamente del mes de entrega original (y será elegible para volver a enviarse en un mes futuro).
Cualquier cambio en la entrega que ocurra después de que concluya el período de “corrección” de 30 días está sujeto a auditoría. - Los débitos debido a devoluciones a existencias incluirán el pago total del VIN, así como la diferencia en las ganancias por VIN de otros VIN si la eliminación del VIN devuelto a existencias cambia el nivel de pago.
Exampen: El Consultor de Ventas “A” vende 8 vehículos Chevrolet en septiembre y recibe un pago de bonificación de $200/VIN. En noviembre, otro asesor de ventas devuelve un vehículo al stock y lo vuelve a entregar. Debido a que el nivel de ventas cambió de 8+ ($200/VIN) a 3-7 ($100/VIN), el cálculo de pago general cambia. Al Consultor de Ventas “A” se le debitará el pago de bonificación de $200 por ese VIN MÁS $700 por los otros VIN para un total de $900 debitados de ganancias futuras. - Las devoluciones de existencias que se transfieren y se vuelven a entregar en otro concesionario o que cruzan los años del calendario de ventas de GM se rigen por las mismas reglas de pago de bonificación descritas anteriormente.
REGLAS GENERALES DEL PROGRAMA DE DESEMPEÑO DEL CONSULTOR SFE
INFORMES
Acceda a su estado de ganancias personalizado en el Programa de desempeño del consultor de SFE websitio accesible a través del App Center en GlobalConnect. Los informes no estarán disponibles hasta que su operador distribuidor lo haya inscrito en el programa.
Programa de consultores de ventas Websitio — Los consultores de ventas, los gerentes de ventas y los operadores de distribuidores pueden view el panel del Consultor de ventas, que incluye el nivel de volumen de ventas, detalles de VIN, inscripción en línea de OnStar, incorporación de aplicaciones móviles, llamada de bienvenida del botón azul, FAN TCPS, experiencia del cliente e información de capacitación. Los ingresos estimados no se mostrarán en la columna "Ingresos pendientes" hasta que se cumplan los requisitos del programa. Una vez que se procesen los pagos, los informes reflejarán la fecha de procesamiento y el monto ganado se trasladará a la columna "Ingresos pagados".
Estado financiero mensual — El Distribuidor podrá acceder a un estado financiero mensual que incluye, por canal, unidades vendidas, créditos por bajas, RTS, etc., y montos de pago del mes y año hasta la fecha.
Proceso de apelaciones
Los Consultores de Ventas pueden apelar los resultados de sus Programas individuales ante el Gerente General y la Sede Central del Programa a través del Proceso de Apelaciones del Programa de Desempeño del Consultor en línea:
- Se cumplirán estrictamente las reglas del programa 2023
- El proceso de apelaciones del Programa de desempeño de consultores de SFE está disponible para el personal de campo, los distribuidores y los consultores de ventas de GM en el programa. websitio. Las apelaciones se pueden enviar a nivel de VIN o se pueden enviar apelaciones generales (experiencia del cliente, capacitación, VIN que no aparecen en el panel, etc.) desde la barra de menú de la página de inicio del programa.
- Las apelaciones son reviewredactado, investigado y aprobado o rechazado dentro de los 15 días posteriores a la recepción, siempre que se incluya toda la documentación requerida
o Nota: Las apelaciones de incorporación de aplicaciones móviles/OnStar son reviewredactado, investigado y aprobado o rechazado dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que se incluya toda la documentación requerida - El Consultor de Ventas debe establecer un GMIN para su SSN en GlobalConnect, que se utiliza para los informes de ventas y el Centro de Aprendizaje.
- El personal de campo, los distribuidores o los consultores de ventas de GM que presenten apelaciones deben seleccionar el asunto correcto marcando la casilla en la pantalla de ingreso de apelaciones en el nivel de VIN (Inscripción en línea de OnStar, Incorporación de aplicaciones móviles, Uso de aplicaciones móviles, Llamada de bienvenida del botón azul de OnStar, TCPS de FAN) o para apelaciones que no sean de nivel VIN, desde la barra de menú de la página de inicio del programa (Capacitación, Experiencia del cliente, VIN que no aparece en el panel)
- OnStar: las preguntas sobre la inscripción en línea de OnStar, las inscripciones con notificación/Inscripción con un clic, la llamada de bienvenida del botón azul o FAN TCPS deben dirigirse al administrador de cuentas de OnStar local o al centro de distribuidores de OnStar (888) ONSTAR-1. Consultores de ventas que tengan preguntas sobre los informes sobre el programa de bonificación de consultores de ventas de SFE webEl sitio debe comunicarse con la sede del programa al 1-877-401-6938.
- VIN con datos completos que no se muestran en el programa websitio:
- ESPERE UN MÍNIMO DE 5 DÍAS HÁBILES COMPLETOS ANTES DE ESCALAR EL PROBLEMA. El tiempo de procesamiento de datos puede tardar hasta 3 días hábiles completos antes de que se refleje en su programa. websitio. Si han pasado más de 5 días hábiles, por favor file una apelación.
NO SE HARÁN EXCEPCIONES PARA:
✓ El distribuidor no inscribe a los Consultores de Ventas en el Programa
✓ Ventas entregadas fuera de las fechas mensuales establecidas en el Calendario de Ventas de GM
✓ Reportar errores como:
▪ GMIN incorrecto, entregas acreditadas al Asesor de Ventas incorrecto y otros errores de informes cometidos por el Distribuidor
▪ VIN reportados bajo el SSN en lugar del GMIN
▪ Consultores de Ventas que continúan usando más de 1 GMIN
▪ Consultores de Ventas que cambian de concesionario y establecen un nuevo GMIN
✓ Finalización tardía de la formación
✓ Incumplimiento de los requisitos de OnStar
✓ Incumplimiento del requisito trimestral de Experiencia del Cliente
✓ Incumplimiento del requisito FAN TCPS
• Las correcciones/fusiones de GMIN deben realizarse dentro del mes siguiente a la fecha de entrega original del VIN para ser considerados.
• Si aún es necesario considerar una excepción, un asesor de ventas puede apelar sus resultados.
o NOTA: Apelaciones de OnStar filed 91+ días después de la fecha de entrega no se considerarán.
Para el Programa de bonificación de consultores de ventas de 2023, los consultores de ventas deben presentar documentación para apelaciones a través del programa. websitio a más tardar 90 días después del último día del trimestre de ventas. Esto se refiere a apelaciones relacionadas con puntajes finales trimestrales de Experiencia del Cliente, puntajes de capacitación, ventas que no aparecen en el panel de un Consultor de Ventas u otros problemas como la inscripción.
| Plazos para apelaciones trimestrales* | |
| Entregas del primer trimestre de 1 | 6/29/2023 |
| Entregas del primer trimestre de 2 | 9/28/2023 |
| Entregas del primer trimestre de 3 | 12/31/2023 |
| Entregas del primer trimestre de 4 | 4/1/2024 |
*No aplica a OnStar, el cual debe ser filed dentro de los 90 días siguientes a la fecha de entrega.
Despidos/Transferencias de Empleados
- Los consultores de ventas deben estar empleados en el concesionario inscrito en el momento de la distribución del bono o perderán todos los pagos.
- Los Consultores de Ventas perderán todos los pagos de bonificación si son despedidos o abandonan voluntariamente un concesionario antes del pago de la bonificación.
- Los pagos de bonificación no son transferibles si un Asesor de Ventas se muda de un concesionario a otro propiedad de un concesionario diferente. Un Consultor de Ventas que cambia de concesionario perderá el pago de la bonificación en el concesionario que dejó y comenzará de nuevo en el concesionario al que se muda, siempre que el nuevo concesionario lo inscriba en el Programa de Desempeño del Consultor.
o Excepción: A los Consultores de Ventas que se muden dentro de un grupo de concesionarios (ambas tiendas propiedad del mismo concesionario) se les pagará por las unidades elegibles vendidas en la tienda original, siempre que se cumplan todos los requisitos y permanezcan inscritos en esa tienda hasta que se haya procesado el pago. También deben estar inscritos en la nueva tienda y permanecer inscritos en la tienda anterior hasta que se hayan procesado esos pagos; momento en el que podrán darse de baja en la tienda anterior.
Elegibilidad para el pago de bonificación
Los pagos de bonos no son transferibles; la persona que gana el pago del bono debe aceptar el pago o perderlo. Los Consultores de Ventas deben estar empleados en el concesionario inscrito al momento de la distribución del bono o perderán todos los pagos del bono. Las excepciones incluyen:
- Jubilación: una vez que se haya aprobado el estado de jubilación de un Consultor de ventas, el pago se realizará de acuerdo con las pautas del programa dentro de los 90 días posteriores a la recepción de una solicitud de pago del concesionario, siempre que el Consultor de ventas haya cumplido o superado todos los criterios para ganar el pago. Una vez jubilados, los Consultores de Ventas ya no son elegibles para participar en ningún Programa de Desempeño de Consultores.
- Acción: El distribuidor debe mantener al jubilado como participante activo en el Programa hasta que se hayan completado todos los pagos. Esto garantizará que el participante reciba todos los pagos finales.
- Fallecimiento: una vez que se aprueba una solicitud de pago luego del fallecimiento de un Consultor de ventas, el pago se realizará al patrimonio dentro de los 90 días posteriores a la aprobación (se enviará por correo a la dirección requerida por el albacea del patrimonio). Se requiere copia del Certificado de Defunción y comprobante de nombramiento del albacea del patrimonio.
- Todas las solicitudes de excepción basadas en estos eventos deben iniciarse llamando al servicio de asistencia del programa al 877-401-6938
- En todos los casos, los reclamantes deben haber cumplido con los criterios del Programa para calificar y recibir cualquier pago.
Compra/Venta, Terminación o Cambio en la Alineación de Canales
En el caso de una compra/venta, ni el concesionario ni el asesor de ventas necesitarán tomar ninguna medida ya que la inscripción se transferirá al nuevo concesionario. El panel se actualizará automáticamente al nuevo BAC poco después de que se realice la compra/venta. El nuevo Distribuidor debe permanecer en el Programa en el que estaba inscrito el Distribuidor vendedor (esto aplica para cada canal en el que estaba inscrito el Distribuidor vendedor).
- El nuevo Distribuidor deberá conservar el Canal o Cuadrícula de Pago Plana seleccionada por el Distribuidor vendedor.
- Los VIN elegibles se transferirán al nuevo concesionario
- La capacitación sigue al asesor de ventas independientemente de su inscripción en el concesionario.
- Los puntajes de Experiencia del Cliente del antiguo BAC seguirán al Consultor de Ventas al nuevo BAC hasta que se establezca un puntaje de Experiencia del Cliente en el nuevo BAC.
Realinear/Agregar/Eliminar canales: Chevrolet, Buick y GMC
- Los Consultores de Ventas en los concesionarios que experimenten una realineación de canales elegibles o agreguen cualquier canal elegible, pueden participar siempre que el Distribuidor inscriba ese canal e inscriba al Consultor de Ventas.
- Si un Distribuidor cancela cualquier canal durante el período del Programa, sus Consultores de Ventas ya no serán elegibles para el pago de la bonificación del Programa para ese canal.
Concesionarios terminados
- Los concesionarios cancelados perderán la contribución de $30 del concesionario previamente facturada a la cuenta abierta del concesionario para los pagos de bonificación del Programa de desempeño del consultor.
- Los Consultores de Ventas que estaban inscritos en el Programa de Desempeño de Consultores SFE en un concesionario cancelado (excluyendo compras/ventas) tienen dos meses calendario para encontrar empleo en otro concesionario GM para recibir las ganancias no pagadas acumuladas mientras estuvieron en el concesionario cancelado.
- Esta regla se aplica solo si ambos concesionarios están inscritos en el Programa de desempeño del distribuidor SFE y el Consultor de ventas se había inscrito en el Programa de desempeño del consultor SFE en su tienda anterior y está inscrito en la nueva tienda.
Créditos de concesionario
Durante el primer mes posterior al primer, segundo, tercer y cuarto trimestre de 2023, los Operadores de Distribuidores recibirán un reembolso a la Cuenta Abierta del Distribuidor de cualquier contribución del Distribuidor al Programa de Desempeño del Consultor para los Consultores de Ventas que se den de baja durante ese trimestre o para los Consultores de Ventas que no no cumplir con los calificadores mensuales. Para los Consultores de Ventas no inscritos o no calificados durante el cuarto trimestre de 2023, los créditos se emitirán durante el primer trimestre de 2023.
Revisión de cuentas
- General Motors se reserva el derecho de auditar todos los registros del concesionario que respalden cualquier entrega de vehículo y descalificar a los participantes en caso de cualquier irregularidad. Se deben mantener suficientes registros del concesionario para evidenciar la venta o arrendamiento de todas las entregas de vehículos. GM se reserva el derecho de debitar de la Cuenta Abierta del Distribuidor cualquier pago de bonificación acreditado indebidamente al Distribuidor o su personal.
- GM auditará todas las entregas de unidades elegibles según lo informado por el concesionario a través de CDR
- "Acumular" o "agrupar", la asignación de crédito de ventas a cualquier persona que no sea la persona que vendió el vehículo, es una violación de las reglas del Programa SFE y del Acuerdo del Concesionario y puede poner en riesgo el pago de la bonificación.
Interferencia en la experiencia del cliente
Como se indica en el Manual de procedimientos y políticas de servicio de GM: Los propietarios minoristas son encuestados en función de los informes de entrega de vehículos nuevos o las presentaciones de reclamos de garantía. Los clientes deben completar las encuestas independientemente de la participación del concesionario/personal del concesionario.
Los distribuidores no deben:
- Sesgo o intento de influir en las respuestas de los clientes a las encuestas de experiencia del cliente.
- Ayudar a los clientes a completar o enviar encuestas por correo
- Disuadir a los clientes de responder las encuestas.
- Ofrecer o proporcionar obsequios o servicios a los clientes como incentivos directos por completar encuestas.
General Motors volveráview cualquier posible caso de interferencia en la experiencia del cliente. Basado en esta review, General Motors tomará la determinación final sobre si se ha producido interferencia en la experiencia del cliente, a su entera discreción, y se reserva el derecho de descalificar a un concesionario o consultor de ventas infractor para pagos de bonificaciones.
Interpretación de reglas
En todos los asuntos relacionados con la interpretación y aplicación de cualquier norma o parte de las Directrices del Programa SFE, la decisión de General Motors es definitiva. General Motors también se reserva el derecho de cancelar, modificar o revocar el Programa SFE mediante notificación por escrito con 30 días de antelación debido a consideraciones comerciales razonables o circunstancias fuera de su control.
Actualizaciones de direcciones
Es responsabilidad exclusiva del Consultor de Ventas actualizar su dirección postal en la Sede del Programa. La sede del programa no será responsable de las tarjetas GM winPOWER que se envíen a una dirección incorrecta.
Disposiciones Fiscales
La responsabilidad por los impuestos federales, estatales u otros impuestos sobre el pago de una bonificación es responsabilidad exclusiva del ganador de la recompensa, no de General Motors. La sede del programa informará todos los pagos a las autoridades fiscales correspondientes, si corresponde. Si corresponde, se emitirá un Formulario 1099 de General Motors al número de Seguro Social del ganador de la recompensa al final del año calendario que reflejará todos los pagos de bonificaciones y obsequios obtenidos durante ese año fiscal.
IMPORTANTE: Es responsabilidad del empleado verificar la información profesional del empleado del concesionario.file (nombre legal, dirección y número de seguro social) es correcto. Si recibe una notificación o una carta de General Motors titulada "Aviso fiscal importante: se requiere acción", esto significa que el IRS nos ha notificado que la información en su profile Es incorrecto. Siga las instrucciones que se le proporcionaron y verifique su profesional.file se actualiza a través de GlobalConnect. Estos pasos deben completarse para obtener el pago del bono; Los participantes ponen en riesgo su bonificación o pago si estos pasos no se completan y confirman dentro del plazo establecido en la notificación.
Responsabilidad
Debe entenderse que General Motors, Maritz LLC y otras empresas que puedan participar en el Programa Estándares para la Excelencia y sus respectivas empresas matrices, subsidiarias y afiliadas no tienen control sobre las personas, los equipos ni las operaciones de ninguna empresa de transporte, aerolínea, línea marítima, hotel, restaurante u otra persona o entidad que proporcione servicios, productos o alojamiento como parte de un programa de viajes porque estos proveedores son contratistas que actúan de forma independiente. Por lo tanto, el Operador del Concesionario acepta al participar en el Programa SFE que el concesionario, sus empleados y representantes no pueden retener a Maritz LLC, ni a General Motors LLC, ni a sus respectivas matrices, subsidiarias o afiliadas, ni a ninguna otra compañía que pueda estar involucrada en los Estándares. For Excellence Program es responsable de cualquier lesión, daño, pérdida, gasto, retraso o inconveniente que pueda ser causado por cualquiera de estos contratistas independientes o sus agentes, representantes o empleados.
ADENDA A
Otros modelos no elegibles
Modelos Chevrolet Low Cab Forward:
| Años del modelo 2021/2022/2023 | |||||||||
| 3500 | 4500 | 3500HD | 4500HD | 4500XD | 5500HD | 5500XD | 6500XD | 7500XD | |
| Taxi regular | CP11003 | CP31003 | CT31003 | CT41003 | CT51003 | CT61003 | CT73203 | CT83203 | |
| CP12003 | CP32003 | CT32003 | CT42003 | CT52003 | CT62003 | CT73903 | CT83903 | ||
| CP13003 | CP33003 | CT33003 | CT43003 | CT53003 | CT63003 | CT74503 | CT84503 | ||
| CP14003 | CP34003 | CT34003 | CT44003 | CT54003 | CT64003 | CT75003 | CT85003 | ||
| CT55003 | CT65003 | CT76003 | CT86003 | ||||||
| CT66003 | CT76503 | CT86503 | |||||||
| CT77603 | CT87603 | ||||||||
| CT78803 | CT88803 | ||||||||
| Multitud Taxi | CP13043 | CP33043 | CT33043 | CT43043 | CT53043 | CT63043 | |||
| CP14043 | CP34043 | CT34043 | CT44043 | CT54043 | CT64043 | ||||
Modelos Chevrolet Silverado de servicio mediano:
| Años del modelo 2021/2022/2023 | ||
| Servicio mediano | ||
| Taxi regular | CC56403 | CK56403 |
| La tripulación de cabina | CC56043 | CK56043 |
Manual del programa de consultores 2023
Última actualización: 10/31/22
Documentos / Recursos
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Programa de desempeño de consultores SFE [pdf] Manual del usuario Programa de Desempeño de Consultores, Programa de Desempeño, Programa |