Guía del usuario del software Spectrum del software

Software de espectro de software

Bienvenido a Espectro
¡Gracias por elegir Spectrum! Estamos comprometidos a mantenerlos a usted y a su familia conectados y estamos orgullosos de ofrecerle atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Para obtener recursos adicionales que lo ayuden a comenzar, visite Spectrum.net/Welcome.

CUENTA

CREA TU CUENTA
Obtenga un pase de acceso completo a su cuenta creando su nombre de usuario. ¡También puede ver televisión en línea, revisar su correo electrónico, administrar su factura y más, desde cualquier dispositivo, donde quiera que vaya! Conozca sus servicios y administre su cuenta 24/7.
Descarga la aplicación My Spectrum o visita Spectrum.net/CreateAccount para crear tu nombre de usuario.

GESTIONA TU CUENTA
Descargue la aplicación My Spectrum para administrar su cuenta sobre la marcha. También puede administrar su cuenta en Spectrum.net.

• View su factura, realice un pago, inscríbase en Pago automático, edite su Pago automático existente, inscríbase en facturación electrónica y más.
• Solucione los problemas de sus servicios o de conexión, vuelva aview su suscripción, view y administre el equipo asociado con su cuenta y administre sus funciones de voz.
• Cambie sus preferencias de comunicación, view y actualice su información de contacto y cree cuentas adicionales para otros miembros de su hogar.
• Spectrum Voice ID es una forma segura y gratuita de confirmar su identidad mientras administra su cuenta por teléfono. Pida inscribirse la próxima vez que hable con uno de nuestros agentes. Obtenga más información en Spectrum.net/AboutMyAccount

ENTIENDA SU FACTURA
Su primer estado de cuenta incluirá el primer mes de facturación por servicios, tarifas de arrendamiento de equipos, cargos de instalación, impuestos y cualquier pago anticipado cobrado. Los estados de cuenta posteriores deben reflejar los cargos del mes o ciclo de facturación actual.

• Obtenga más información en Spectrum.net/AboutMyBill
• Disponible en la aplicación My Spectrum

PAGA TU CUENTA
Pagar su factura en línea es fácil y conveniente.

1. Visite Spectrum.net/BillPay e inicie sesión.
2. Introduzca sus datos de pago.
3. Si desea inscribirse en Pago automático, marque la casilla para configurar pagos automáticos.
4. Review Información de pago y seleccione Realizar pago para finalizar.
   Asegúrese de volver aview todos sus detalles de pago antes de finalizar su pago en línea.
   Obtenga más información en Spectrum.net/AboutPayments Disponible en la aplicación My Spectrum

INSCRÍBETE EN PAGO AUTOMÁTICO
Configurar Pago automático es fácil y conveniente.

1. Visite Spectrum.net/AutoPayNow e inicie sesión.
2. Elija Inscribirse en Pago automático.
3. Introduzca sus datos de pago.
4. Review y completar la inscripción.
   ¡Eso es todo!
   Obtenga más información en Spectrum.net/AboutAutoPay Disponible en la aplicación My Spectrum

INSCRÍBETE EN LA FACTURACIÓN SIN PAPEL
Reduzca el desorden y mantenga segura su información personal. Olvídese del papel, ¡es fácil!

1. Ve a Spectrum.net/PaperlessNow.
2. Siga las indicaciones para seleccionar la factura en línea o habilite la facturación electrónica y confirme sus preferencias.
   La facturación electrónica se activará después de su próximo estado de cuenta mensual.
   Obtenga más información en Spectrum.net/AboutPaperlessBilling Disponible en la aplicación My Spectrum

TV

PROGRAMA TU CONTROL REMOTO

Su Spectrum Remote puede programarse para controlar su televisor y otros dispositivos. Para obtener una lista completa de nuestros controles remotos e instrucciones, visite Spectrum.net/Remotes.
Siga estos pasos para emparejar su control remoto con su receptor Spectrum.

1. Presione MENÚ en el control remoto.
2. Seleccione CONFIGURACIÓN Y SOPORTE en el menú de la izquierda en la pantalla de su televisor.
3. Seleccione SOPORTE en el menú de la izquierda.
4. Seleccione el mosaico CONTROL REMOTO.
5. Seleccione EMPAREJAR NUEVO CONTROL REMOTO y siga las instrucciones en pantalla.
   Obtenga más información sobre su control remoto en Spectrum.net/Controles remotos disponibles en la aplicación My Spectrum

ACCEDA A LAS LISTAS DE CANALES EN LÍNEA
Vea todas sus opciones de TV con la lista más actualizada de las estaciones y redes en su área. Puedes ver los canales por paquete o por categoría. View canales en Spectrum.net/Canales disponibles en la aplicación My Spectrum

ACCEDE A TU DVR
Toma el control total de tu experiencia televisiva. Pausa las transmisiones en vivo y usa las opciones de grabación personalizadas para que puedas ver tus programas favoritos en tus propios términos. Para acceder a su DVR, presione el botón DVR o el botón LIST en su control remoto.
Obtenga más información en Spectrum.net/DVR

ACTIVAR CONTROLES PARENTALES
Los controles parentales le permiten restringir viewde cierta programación de televisión. Para acceder a la configuración del Control parental, vaya a Configuración / Menú principal en su guía de programas y configure sus controles según su viewpreferencias de ing.
Obtenga más información en Spectrum.net/Controls

DESCARGAR LA APLICACIÓN SPECTRUM TV

• La aplicación Spectrum TV te permite ver tu contenido favorito prácticamente en cualquier lugar en múltiples dispositivos portátiles o conectados.
• Disfruta de cientos de canales de TV en vivo y miles de películas y programas de TV On Demand incluidos con tu
• Suscripción de Spectrum dentro o fuera de tu casa.
• Busque y descargue "Spectrum TV" en la tienda de aplicaciones de su dispositivo. Los dispositivos compatibles incluyen iPhone/iPad,
• Teléfonos y tabletas Android, Apple TV, Roku, Xbox y Samsung Smart TV.
• Nota: la disponibilidad de canales varía según el área. Contenido para la aplicación Spectrum TV en
• los dispositivos móviles pueden diferir del paquete de suscripción de Spectrum TV debido a los derechos de programación en algunos mercados.
• Los requisitos mínimos para la versión del dispositivo y el sistema operativo varían. Visite Spectrum.net/TVApp para obtener más información de soporte.
  Obtenga más información en Spectrum.net/TVApp

ACCEDER A LAS APLICACIONES DE LOS CANALES DE TV
Con las aplicaciones de canales de TV, disfrute de programas, deportes y películas dondequiera que vaya, ¡sin importar dónde se encuentre! Use una variedad de dispositivos, incluidas tabletas, teléfonos inteligentes y otros dispositivos de transmisión de TV móviles y conectados, para acceder a aplicaciones para
Más de 125 cadenas de televisión.
Obtenga más información en Spectrum.net/TVApps

También puede acceder a aplicaciones de transmisión seleccionadas directamente a través de su Guía de Spectrum. Disfruta de todo tu entretenimiento en un solo lugar.
Nota: La disponibilidad puede estar limitada a ciertos mercados y el acceso a los servicios de transmisión puede requerir una suscripción por separado.

ACTUALIZANDO SU RECEPTOR DE ESPECTRO
Si su receptor Spectrum no funciona correctamente, una actualización puede ayudar a resolver muchos problemas sin afectar sus grabaciones o servicio. Si está experimentando alguno de los siguientes problemas, actualizar su receptor puede solucionar sus problemas:

• Canales faltantes
• Problemas con la guía interactiva
• Sin imagen
• Mala calidad de imagen
  Para actualizar su receptor:
  • En su PC, vaya a Spectrum.net e inicie sesión.
  • Coloca el cursor sobre Mi cuenta y selecciona TV.
  • Haga clic en Actualizar en la pantalla Equipo. Más información en Spectrum.net/RefreshBox

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE CALIDAD DE LA IMAGEN
Hay un par de cosas fáciles que puede hacer para solucionar los problemas de su imagen de video.

• Revisa todos los cables desde tu televisor hasta tu receptor Spectrum, y desde el cable coaxial de la pared hasta tu receptor Spectrum. ¡Asegúrate de que estén apretados!
• Intente actualizar su receptor en Spectrum.net en Administrar cuenta.
• Si los cables están apretados, desenchufe su receptor durante 15 segundos y luego vuelva a enchufarlo y enciéndalo. El receptor puede tardar varios minutos en reiniciarse. Una vez que se reinicie, verifique la imagen del video. Obtenga más información en Spectrum.net/TVTrouble

INTERNET

CONFIGURAR WIFI EN CASA

DÓNDE COLOCAR SU ENRUTADOR PARA LA MEJOR CONEXIÓN:
Coloque su enrutador WiFi doméstico avanzado en una ubicación central y abierta. Recomendamos una conexión a Internet por cable para dispositivos que usan mucho ancho de banda, como Smart TV, dispositivos de transmisión de TV y consolas de juegos; esto ayuda a evitar interferencias y aumenta el ancho de banda WiFi disponible para otros dispositivos.

DEBE colocar:

• en una ubicación central
• en una superficie elevada
• en un espacio abierto
• en un centro de medios o armario
• cerca de señales inalámbricas o de radio como teléfonos inalámbricos
• detrás de un televisor

GESTIONA TU RED WIFI
Puedes administrar tu red WiFi residencial avanzada en Spectrum.net. Desde aquí, puedes view su configuración personalizada, como el nombre de la red WiFi (SSID) y la contraseña WiFi.
Obtenga más información en Spectrum.net/WiFiPassword

DESCARGAR PAQUETE DE SEGURIDAD
Security Suite ayuda a mantener a su familia protegida en línea. Descárguelo hoy en Spectrum.net/GetSecurity.

• No es necesario comprar un software de seguridad caro.
• La protección y eliminación de software espía ayuda a protegerse contra el robo.
• El antivirus se actualiza automáticamente para proteger contra nuevas amenazas.
• La protección de navegación evalúa la seguridad y evita el acceso involuntario de dañinos. websitios.
  Obtenga más información en Spectrum.net/SecurityFeatures

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SU SERVICIO DE INTERNET
Si experimenta velocidades lentas o si su conexión WiFi es intermitente, verifique lo siguiente:

• Distancia del módem-enrutador o enrutador WiFi: cuanto más lejos esté del enrutador WiFi, más débil será la señal. Intente acercarse a su enrutador WiFi para ver si la conexión mejora. La intensidad de la señal WiFi puede deteriorarse en distancias más largas y a medida que atraviesa los materiales de construcción de su hogar.
• Ubicación y obstáculos del módem-enrutador o enrutador WiFi: Su enrutador WiFi debe colocarse en una ubicación central para obtener la mejor cobertura.
  Obtenga más información en Spectrum.net/WiFiTrouble

Si aún continúa experimentando velocidades lentas, intente restablecer su módem de Internet siguiendo estos pasos:

1. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del módem.
2. Espere 30 segundos y luego vuelva a conectar la energía al módem.
3. Espere dos minutos para permitir que el módem se conecte. Las luces de conexión del módem estarán fijas.
4. Confirme que está conectado a Internet navegando a dos o más web páginas.
   Obtén más información y mira el video de soporte en Spectrum.net/ModemReset

ACCESO ESPECTRO WIFI
Con su servicio de Internet de Spectrum, puede conectarse sin problemas a miles de puntos de acceso WiFi en todo el país. Ahorre en el plan de datos de su teléfono celular usando Spectrum WiFi cuando esté fuera de casa. Solo busque la red de prueba gratuita de Spectrum para conectarse.

Obtenga más información en Spectrum.net/FindWiFi
Disponible en la aplicación My Spectrum

VOZ

CONFIGURAR SU CORREO DE VOZ
ACTIVAR CORREO DE VOZ
Para activar y configurar su correo de voz desde su teléfono residencial, marque * 99. Siga las indicaciones de voz para crear un PIN y configurar un saludo y opciones de buzón.

ACCEDER AL BUZÓN DE VOZ
DESDE SU COMPUTADORA O DISPOSITIVO MÓVIL:

• Visite la herramienta de administración de funciones de Voice en Spectrum.net/VOMFeatureFROM
• TU TELÉFONO DE CASA:
  • Marca * 99
• DESDE FUERA DE SU CASA:
  • Marque su número de teléfono residencial de 10 dígitos
  • Presione * cuando escuche el saludo
  • Ingresa tu PIN, seguido del signo # Obtén más información en Spectrum.net/VOMFeature

SOLUCIÓN DE PROBLEMAS DE SU SERVICIO DE VOZ
Si tiene problemas con los servicios telefónicos, como no hay tono de marcación, debe restablecer su módem de voz desconectando el cable de alimentación durante 30 segundos y volviendo a conectarlo.
También puede restablecer su módem de voz siguiendo estos sencillos pasos:

1. Desenchufe el cable de alimentación de la parte posterior del módem y retire las baterías.
2. Espere 30 segundos, vuelva a insertar las baterías y vuelva a conectar la energía al módem.
3. Espere dos minutos para permitir que el módem se conecte. Las luces de conexión del módem estarán fijas.
4. Intente hacer una llamada telefónica.
   Obtenga más información en Spectrum.net/VoiceTrouble

FUNCIÓN DE VOZ PORTAL DE GESTIÓN
Use el portal de administración de funciones de Voice en su computadora o dispositivo móvil para revisar su correo de voz, administrar las funciones de Voice y acceder al historial de llamadas.
Obtenga más información en Spectrum.net/VOMFeature

CARACTERÍSTICAS DE LLAMADA
Spectrum Voice ofrece mucho más que llamadas locales y de larga distancia ilimitadas. Toma el avancetage de hasta 28 de las funciones de telefonía residencial más populares, incluido Call Guard, para bloquear llamadas maliciosas no deseadas.

Obtenga más información en Spectrum.net/CallFeatures

911 MEJORADO (E911)

• Para comunicarse con los servicios de bomberos, policía o ambulancia, simplemente marque el 911.
• Para ayudarlo a recordar marcar el 911 INMEDIATAMENTE en caso de emergencia, le proporcionamos calcomanías para colocar en su teléfono o cerca de él. El 911 mejorado (E911) proporciona automáticamente al operador del servicio de emergencia su número de teléfono y ubicación.
• Para asegurarse de que las llamadas al 911 se enruten correctamente:
  • No mueva el equipo instalado en su hogar a otro lugar.
  • Si utiliza nuestro servicio desde una dirección diferente a la que proporcionó inicialmente, el servicio E911 no funcionará correctamente.
  • Cuando planee mudarse y necesite cambiar su dirección de servicio, llame a Atención al Cliente para que podamos mover su servicio correctamente.

ACTUALIZAR A BATERÍA DE RESPALDO

Spectrum Voice usa la energía eléctrica de su hogar, así que si hay un corte de energíatagSe interrumpirán todas las llamadas, incluido el servicio 911. Pregúntenos sobre la compra.asing e instalar una batería de respaldo, que brinda horas de servicio de voz en espera en caso de un corte de energía.tage — solo llame al (855) 757-7328.
Obtenga más información en Spectrum.net/Battery