Lector Square de 1.ª generación
Su guía para aceptar pagos fuera de línea
Responda y vuelva a conectarse sin problemas después de cualquier interrupción.
Cómo responder ante una interrupción del servicio
Siga estos pasos en caso de una interrupción del servicio para poder continuar haciendo negocios.
1. Los pagos fuera de línea se procesan automáticamente cuando vuelves a conectar tu dispositivo a Internet y se rechazarán si no te vuelves a conectar a Internet dentro de las 24 horas posteriores a la realización del primer pago fuera de línea. Al habilitar los pagos fuera de línea, eres responsable de cualquier pago vencido, rechazado o disputado que aceptes mientras estás fuera de línea. Square no puede proporcionar información de contacto del cliente para los pagos rechazados mientras estás fuera de línea. Los pagos fuera de línea no son compatibles con Square Reader para pagos sin contacto y con chip (1.ª generación, v1 y v2).
Su guía para aceptar pagos fuera de línea
1. Identifique su tipo de interrupción.
Hay dos tipos de interrupciones del servicio: una interrupción de Internet o de la red o una interrupción del servicio de Square. Una vez que se identifica una interrupción, aparecerá automáticamente una notificación en su dispositivo Square, informándole del tipo. Vea qué alerta tiene para solucionar su problema.
Tipos de alertas
Alertas de interrupción de Internet o de la red
Verás un banner de notificación en la parte superior de tu dispositivo cuando tu conexión a Internet no funcione. Aún puedes aceptar pagos fuera de línea, pero intenta volver a conectarte reiniciando tu módem o verificando tu conexión a Internet. Para obtener más ayuda para la resolución de problemas, comuníquese con su proveedor de Internet.
Alertas de interrupción del servicio de Square
Verá un banner de notificación en la parte superior de su dispositivo cuando haya problemas que afecten los servicios de Square. Aún puedes aceptar pagos sin conexión desde tu dispositivo mientras nuestro equipo trabaja rápidamente para resolverlo.
2. Verifique el estado de Square.
Escanee el código QR para view la página de estado de Square y manténgase informado sobre cualquier interrupción del servicio. issquareup.com
3. Active los pagos sin conexión.
Configure pagos sin conexión en su dispositivo para que su negocio pueda seguir funcionando durante una interrupción del servicio. Siga estos pasos para aceptar pagos sin conexión durante hasta 24 horas¹:
- Desde su aplicación o dispositivo Square, toque Más.
- Seleccione Configuración en las opciones del menú.
- Toque Pagar y luego Pagos sin conexión.
- Activa Permitir para confirmar.
- Establezca un límite de transacciones con el que se sienta cómodo (puede cambiarlo en cualquier momento).
- Gestiona tus pedidos y entregas online.
Los nuevos pedidos en línea de Ventas en línea Square u otras plataformas de pedidos no aparecerán en su POS, pero estarán allí una vez que se resuelva la interrupción. Sus clientes no notarán la diferencia, así que continúe brindando un excelente servicio y procesando pagos tal como lo haría con las transacciones en línea. No olvide verificar los detalles de la tarjeta de crédito e imprimir recibos para sus registros para reducir el riesgo de pagos rechazados y disputas.
5. Manténgase conectado.
Si tiene pagos pendientes fuera de línea, no cierre sesión en la aplicación Square ni cambie de ubicación. No restablezca los valores de fábrica del dispositivo utilizado para recibir el pago ni elimine la aplicación. Asegúrese de procesar estos pagos volviendo a conectar su dispositivo a Internet dentro de las 24 horas.
6. Procese sus pagos fuera de línea
Los pagos fuera de línea aparecerán como pendientes en su historial de pagos en la aplicación. Cuando vuelva a estar en línea, los pagos se mostrarán como procesados en la pestaña Transacciones. Los recibos digitales de los clientes y los correos electrónicos de notificación de pago también se enviarán cuando su dispositivo vuelva a estar en línea. Asegúrese de ingresar los montos de las propinas para cualquier transacción en persona en su POS para que pueda liquidar las transacciones.
Nota: Si cierra sesión en su cuenta Square, elimina la aplicación Square o restablece de fábrica el dispositivo que aceptaba pagos sin conexión, se perderán todas las transacciones pendientes y, lamentablemente, perderá el costo de los bienes o servicios que vendió.
Documentos / Recursos
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Lector Square de primera generación [pdf] Guía del usuario 1.ª generación, v y v2, Lector Square de 1.ª generación, Lector Square de 1.ª generación, Lector |
