Software de barman
Presupuesto
- Nombre del producto: Sistema de soporte BarTender
- Canales de soporte: WebCreación de casos de soporte basados en
- Disponibilidad: Según horario comercial y hora de solicitud.
- Niveles de prioridad: Urgente/Crítico para el negocio, Servicio alto/degradado, Normal, Bajo
- Horario de atención: de lunes a jueves (América, 4:00 a. m. a 6:00 p. m. PST), EMEA (9:00 a. m. a 6:00 p. m. CET), APAC (9:00 a. m. a 6:00 p. m. CST), Japón (9:00 a. m. a 5:00 p. m. JST); viernes (9:00 a. m. a 5:00 p. m. CET)
Instrucciones de uso del producto
Hoja informativa del software BarTender®
Para los clientes de BarTender® que utilicen cualquier versión de BarTender con soporte técnico estándar, el soporte técnico está disponible en horario laboral con un objetivo de nivel de servicio (SLT) de dos (2) horas hábiles* para problemas urgentes, según las definiciones de nivel de prioridad que se indican a continuación. El mantenimiento y el soporte estándar también están disponibles para licencias de prueba de 30 días durante el período de prueba.
Cómo crear un nuevo caso de soporte
- Navegue hasta [Contactar con soporte] webpágina: Abre la webEn esta página, expanda el menú desplegable. Seleccione “Quiero registrar un nuevo caso de soporte”.
- Ingrese su número de soporte de BarTender: Ingrese su
Número de soporte y haga clic en Continuar.- Cómo encontrar su número de soporte:
- En BarTender Designer: Vaya a Ayuda > Acerca de.
- En BarTender Cloud: Navegue a Administrar cuenta en la nube > General.
- Complete los campos obligatorios: Proporcione la información necesaria para cada campo disponible. Los campos marcados con un asterisco (*) son obligatorios. Una vez ingresados todos los datos necesarios, haga clic en "Crear caso de soporte".
- Reciba su número de ticket: Después del envío:
- Su número/ID de ticket de soporte se muestra en la parte superior de la pantalla.
- Su número/ID de ticket de soporte se muestra en la parte superior de la pantalla.
Nota: La disponibilidad de los canales de soporte en directo se determinará automáticamente en función de la hora de su solicitud y de nuestro horario comercial.
Para problemas de producción críticos, al enviar su incidente a través de web forma, web Para obtener un tiempo de respuesta garantizado de dos (2) horas hábiles en la dirección de correo electrónico proporcionada, asegúrese de:
- Llene todos los campos.
- Seleccione urgente para el impacto comercial de su problema.
- Para BarTender Cloud, los problemas críticos de disponibilidad permiten que Cloud Outtagcasilla de verificación e.
Horario de atención de soporte técnico
El soporte está disponible durante horarios específicos según la región.
Consulte el siguiente calendario:
| De lunes a jueves | Viernes | |
| Américas | De 4:6 a. M. A XNUMX:XNUMX p. M. PST | |
| EMEA | 9:00 - 18:00 CET | 9:00 - 18:00 CET |
| Asia Pacífico | De 9 a. m. a 6 p. m. CST | |
| Japón | 9:00 - 17:00 JST | |
Todas las oficinas observan los días festivos locales. Puede consultar la lista completa de días festivos en: https://www.bartendersoftware.com/about/holiday-closures/
Definiciones de niveles de prioridad
|
Urgente / “Crítico para el negocio” |
La máxima prioridad. Este estado representa una pérdida total del servicio o una función importante que es
completamente no disponible Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en stagentornos de trabajo. |
|
Alto / “Servicio degradado” |
Este estado incluye problemas intermitentes o una función importante que no está parcialmente disponible.
Este estado solo se aplica a las instalaciones de BarTender que ya están en producción y no se aplicará a problemas de desarrollo o en stagentornos de trabajo. |
| Normal | Este estado incluye preguntas sobre productos, solicitudes de funciones y problemas que no afectan la producción. |
| Bajo | Este estado incluye preguntas rutinarias y problemas menores de usabilidad. |
Para obtener información detallada sobre disponibilidad, canales de soporte y objetivos de tiempo, visite la sección Disponibilidad y canales de soporte en bartendersoftware.com.
Visita Disponibilidad y Canales de Soporte para mayor información y condiciones sobre nuestros objetivos de tiempo, canales de soporte y disponibilidad.
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Preguntas frecuentes
Documentos / Recursos
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Referencias
- Software de diseño e impresión de etiquetas de código de barras | BarTenderbartendersoftware.com
- Availability and Channels for Support – Seagull Support Portalsupport.seagullscientific.com
- Submit a request – Seagull Support Portalsupport.seagullscientific.com
- Sobre nosotroswww.bartendersoftware.com
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